아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원답변] 민원처리 방법 관련

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원*************************************************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하께서는 민원처리자의 개인휴대폰 번호로 민원 처리를 할 수 있는 지에 대한 문의 및 민원 처리 결과에 대하여 응답소를 통한 서면으로 받기를 요청하신다는 내용의 의견을 주신 것으로 파악됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

우선 민원처리 관련 법령 상에 민원회신 방법에 대한 규정이 있을 뿐 발송 번호에 대한 규정은 없습니다. 하지만************************************************************************************************************************************************

다만, 민원 관련 당해 민원처리 공무원이 개인 휴대폰으로 연락한 경위, 민원내용, 당시 민원 처리상황 등 구체적 사실관계에 대해서는 우리시 민원담당관에서 파악하기에 한계가 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

우리시에서는 민원인의 개인정보를 민원처리 목적으로만 제한적으로 사용하도록 있음을 알려드립니다.

아울러, 민원 처리 결과에 대하여 응답소를 통한 서면으로 받길 원하신다는 내용에 대한 검토 결과를 말씀 드립니다.「민원 처리에 관한 법률」제27조(처리결과의 통지) 제1항에 의하여 민원처리자는 민원처리 결과에 대하여 문서로 알려드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 따라서 구술, 전화, 문자메시지 등의 방법으로 민원 결과를 회신 받으셨다고 하더라도 문서로 처리결과를 받길 요청하시면 요청하신 바 대로 문서로 회신 받을 수 있음을 알려드립니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 김미진 주무관(☎ 02-2133-6464)에게 연락주시면 상세히 알려드리도록 하겠습니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

주무관	김미진		민원기획팀장	장정호		민원담당관	12/05
김성연
협조자
시행	민원담당관-27328	(	2023. 12. 5.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 세종대로 110	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6464	/전송	02-2133-0791	/	kmj11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)