문서번호	홍보민원과-10970
결재일자	2023. 12. 5.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홍보민원과장	경영관리부장
변아름		代이은주	12/05
			안병희
협조

'23~'24년 AI민원상담시스템 유지관리 용역(장기 2차) 시행 계획

2023. 12. 5. (화)

상수도사업본부

(경영관리부)

목    차

1.	추진 근거	1
2.	사업 개요	1
3.	사업 내용	2
4.	추진 일정	4

'23~'24년 AI민원상담시스템

유지관리 용역(장기 2차) 시행 계획

경영관리부장 : 안병희☎3146-1101 홍보민원과장 : 홍승기☎1210 담당 : 변아름☎1142

'21년도에 구축 완료한 'AI민원상담시스템'에 대한 안정적인 시스템 운영과 장애예방을 위하여 '24년 유지관리 용역을 추진하고자 함

1		추진근거

□ 전자정부법 제56조의2

□ 지방계약법 제24조 및 같은 법 시행령 제78조

□ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축 운영지침

□ 서울특별시 정보화사업 추진절차에 관한 규칙

□ '23~'24년 AI민원상담시스템 유지관리 용역 추진 계획(홍보민원과-26046, '22.11.01)

2		사업개요

□ 사 업 명 : '23~'24년 AI민원상담시스템 유지관리

□ 사업기간 : '24.1.1.~'24.12.31.(총 사업기간 : '23~'24년)

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□ 예산과목 : 행정정보시스템 유지보수, 일반운영비, 공공운영비

□ 계약방법 : 장기계속계약에 따른 2차수 AI민원상담시스템 유지관리 용역 계약 추진

3		사업내용

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□ 유지관리 및 개선 내용

ㅇ 수시 및 정기 점검 사항

구 분		주요업무
상시 유지관리		․ 요구사항에 따른 기능 개선 및 성능향상 개선 ․ 시스템 업그레이드 등 사용 환경 변화에 따른 SW수정 ․ 유지관리 관련 문서 제작 및 정보 현행화 ․ 장애 복구 및 오류 수정 ․ 장애분석 및 대응 방안 제시
정기점검	월 1회	․ 시스템 정상 운영 확인 및 로그파일 점검 ․ 네크워크 동작상태, 데이터 정합성 확인 ․ 케이블·볼트 등 부품 상태 점검 및 청소
	분기 1회	․ 시스템 정상 운영 확인 시스템 로그 분석 ․ 백신 업데이트 및 시스템 정기 백업 ․ 네크워크 동작상태, 디스크관리, 데이터 정합성 확인 ․ SW 정기 백업, 데이터 정합성 확인 등

ㅇ 개선 요구 사항

- 챗봇 상담 만족도 향상을 위한 대화품질 점검 및 개선

- 업무 변경에 따른 안내사항 및 민원처리 프로세스 변경 적용

- STT 성능 향상을 위한 튜닝 작업

□ 유지관리 대상

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4		추진일정

□ '23~'24년 AI민원상담시스템 유지관리 용역 계약의뢰 : '23.12.6

붙임 : 산출내역서 1부. 끝.