코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
	서울특별시
수신	*************
(경유)
제목	민원사항 확인 및 처리 협조 요청

1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 서울시에 유선으로 접수된 인터넷 쇼핑 관련 소비자피해구제 요청 상담 관련으로, 소비자의 청약철회에도 불구하고 사업자가 적절한 조치를 하지 않아 소비자의 피해가 지속되고 있는 상황입니다. 이에 소비자 피해구제를 위해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조(청약철회등의 효과) 제6항에 근거하여 귀 사에 협조를 구하오니, 민원사항 확인 및 검토 후 *************** 소비자의 피해가 구제될 수 있도록 협조 부탁드립니다.

가. 민원인(소비자)

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나. 피민원인(사업자)

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다. 민원내용

- 2020.11.18. 상기 쇼핑몰에서 물품을 주문하고 대금 111,770원을 ***** 결제함. ***************************

- 주문 후 사이트에 올라온 상품평을 보니 주문을 잘못 한 것 같아서 주문 당일 바로 사이트 상으로 주문취소를 함.

- 주문취소 후 1주일이 지나고 있으나, 아무런 조치도 이루어지지 않고 판매자와 연락도 되지 않음.

- 환불을 원함.

3. 참고로 상기 민원 처리 요청을 위해 해당 쇼핑몰의 고객센터로 연락을 하니 코로나19로 인해 고객센터 운영을 하지 않으므로 사이트를 통해 문의하라는 안내가 나오고 있어 판매자 측과 직접적인 연락이 어려운 상황*********************************************************입니다.  끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	최은희		소비자보호팀장	문주택		공정경제담당관	11/27 代박희원
협조자
시행	공정경제담당관-25590	(		)	접수		(		)
우	04520	서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층	/
전화	02-2133-5372	/전송	02-768-8852	/	iris0804@seoul.go.kr	/	부분공개(6 7)