문서번호	교육지원정책과-14767
결재일자	2023. 11. 13.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

				시 민
주무관	교육플랫폼구축팀장	교육지원정책과장		평생교육국장
최경림	김성민	김미정		11/13
				구종원
협 조
	교육지원정책팀장		유제우
	교육플랫폼기획팀장		조원희
	교육콘텐츠관리팀장		임현정
	교육멘토링지원팀장		박부원

서울형 교육플랫폼

서비스 오픈계획

2023.11.09.

평생교육국

(교육지원정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	교육
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

목    차

Ⅰ	추진개요	1
Ⅱ	준비사항 및 일정	3
Ⅲ	시스템 이전 시나리오	4
Ⅳ	비상조치 방안	5
Ⅴ	수행 조직도	7
Ⅵ	협조사항	7

서울형 교육플랫폼 서비스 오픈계획

교육지원정책과장 : 김미정 ☎ 2133-3910 교육플랫폼구축팀장: 김성민 ☎ 9290 담당: 최경림 ☎ 9291

서울형 교육플랫폼 구축 완료에 따라 시스템 안정화 기간을 통해 기간 중 나타난 문제점을 최종 수정․보완하여, 서울런 회원의 중단 없는 학습을 지원하고 안정적인 서비스로 오픈하도록 함.

Ⅰ		추진개요

□ 오픈 예정일 : 2023. 12. 5.(화)

※ 수능시험 전 서울런 이용자의 학습의 혼선을 방지하기 위해 수능일(11/16)을 기점으로 오픈 공지하고, 약 3주의 테스트 기간을 둔 후 오픈 추진

□ 대    상 : 서울형 교육플랫폼 (https://slearn.seoul.go.kr)

※ 기존 서울런 사이트 서비스 전환

□ 추진방향

ㅇ 비상 대비 학습사이트 연계 전용 창구를 운영하여 중단없는 학습 지원

ㅇ 오픈 전 사용자 테스트단을 활용한 테스트 및 교육으로 오픈에 따른 혼란 최소화

ㅇ 오픈 후 헬프데스크 점검 및 사용자 모니터링으로 빠른 서비스 안정화 도모

□ 추진내용

▪	사전 테스트		□ (대상) 서울런 업무관련 담당자 중심 약 100여명 교육지원정책과 22, 서울런 프렌즈 20, 멘토‧멘티 10, 학습지원센터·이음단 35, 용역수행사 17 □ (기간) 2023. 11. 07. ~ 12. 04.
▪	시범 운영		□ (대상) 서울런 회원 약 2만여명 □ (기간) 2023. 12. 05. ~ 12. 31.

□ 사전테스트	서비스 기능 담당별 문제점을 파악하여 신속·보완 처리

ㅇ 테스트 기간 : 2023. 11. 07. ~ 12. 04.

ㅇ 테스트 목적 : 사용자 중심의 테스트를 실시하여 안정성과 사용성 제고

ㅇ 테스트단 구성

- 서울런 운영자 : 평생교육국 직원 (22명), 학습지원센터 (11명), 이음단 (24명)

- 서울런 사용자 : 서울런 프렌즈(20명)와 우수 멘토링팀(10명) 으로 구성

※ 적극적인 활동을 하는 서울런 회원을 중심으로 지원을 받아 테스트단 구성

- 용역수행사 : 개발사 개발 인력 (15명), 클라우드 운영사 인력 (2명)

ㅇ 주요내용

- 메뉴별 기능 및 화면의 정상 작동 여부, 데이터 정합성 점검

‣ 사용자 중심의 시나리오를 제작하여 실제 상황에 따른 테스트 수행

- 온라인 멘토링 화상시스템의 기능 및 사용성, 네트워크 안정성 점검

- 사전 테스트 기간 중 클라우드 인프라의 자원 성능 상태 모니터링

□ 시범운영	오픈에 따른 안정화 기간으로 향후 발생하는 비상 상황 최소화

ㅇ 시범운영 기간 : 2023. 12. 05. ~ 12. 31. (※ 상황에 따라 탄력적 운영)

ㅇ 시범운영 목적 : 점검 및 모니터링을 통한 체계적인 안정화 지원

ㅇ 시범운영 지원 : 전화 및 원격 지원(헬프데스크), 오류신고 게시판 운영

ㅇ 주요내용

- 중단없는 학습을 위한 비상 대비 학습사이트 연계 전용 페이지 운영

- 멘토링 신규 서비스 기능의 단계적 적용으로 오픈에 따른 혼란 최소화

- 신규 사이트 적응 및 빠른 안정화를 도모하기 위한 오류 찾기 이벤트 실시

- 점검 및 모니터링을 수행하여 빠른 문제점 조치와 보완

Ⅱ		준비사항 및 일정

구 분	일정(안)	조치 사항	담당	진행상황
사전 공지	11.16. ~12.04.	∙ 현행 서울런 사이트에 신규 교육플랫폼 오픈 일정 공지 ※ 수능시험 전 혼란 방지를 위해 수능일부터 공지 시작	구축팀
오픈 심의	10.30. ~12.04.	∙ 신규 누리집 오픈에 따른 사전 심의 실시 (오픈심의, 웹취약점 점검, 개인정보 사전협의, 성별영향평가)	구축팀	진행 중
홍보 및 이벤트	11.16. ~12.04.	∙ 신규 교육플랫폼 홍보 및 이벤트 실시	기획팀
사용자 매뉴얼	~11.08.	∙ 사용자 매뉴얼 작성 ∙ 운영자 매뉴얼 작성	구축팀	완료
테스트단 준비	~11.17.	∙ 멘토회원 가입 대상자 데이터 업로드	구축팀	완료
		∙ 멘토회원 가입 안내 및 가입여부 확인	멘토링팀
교 육	11.07. ~11.10.	∙ 직원 대상 설명회 및 운영자 교육	구축팀 및 수행사	진행 중
	~11.15.	∙ 학습지원센터 대상 운영자 교육	수행사
		∙ 프렌즈 대상 사용자 교육	수행사
		∙ 멘토 대상 사용자 교육	멘토링팀
개발(기능) 테스트	10.30. ~11.10.	∙ 교육플랫폼 전반에 대한 개발 내용 확인 및 기능 테스트	구축팀 및 수행사	진행 중
사전 테스트	11.07. ~11.15.	∙ 직원 사전 테스트 - 담당 업무별 관련 페이지 테스트	교육지원정책과	진행 중
	11.13. ~11.22.	∙ 서울런 프렌즈 사전 테스트 - 사이트 전반에 대한 기능 및 사용성 테스트	프렌즈
		∙ 멘토링팀 사전 테스트 - 온라인 멘토링(화상시스템) 사용 테스트	멘토‧멘티
인프라 모니터링	11.07. ~12.04.	∙ 클라우드 인프라 모니터링 - 인프라 자원 상태 및 성능 모니터링	클라우드 운영사	진행 중
데이터 이관	~12.01.	∙ 현행 서울런 데이터 이관 - 회원정보, 자주묻는 질문 등	구축팀	진행 중
초기자료 등록	~11.17.	∙ 오픈 전 초기자료 등록 - 공지사항, 자주하는 질문 - 이벤트, 우수 후기 및 동영상 - 멘토링 후기 및 동영상, 오프라인 장소	교육지원정책과	진행 중
오픈 전 서비스 중단	12.04.	∙ 시스템 이전에 따른 서비스 중단	구축팀 및 수행사

※ 위 일정은 상황에 따라 변경될 수 있음

Ⅲ		시스템 이전을 위한 시나리오(안)

구분

일시

조치사항

담당

시스템

중단

12월4일

08:00

~09:00

∙ (기존)서울런 서비스 중단

구축팀 및

수행사

도메인

변경

09:00

~10:00

∙ 도메인 변경

- 뉴미디어담당관에게 도메인 변경 요청

구분	기존DNS	변경DNS
AS-IS	******************	***********************
TO-BE	***********************	******************

∙ SSL 인증서 변경

구축팀

설정

변경

10:00

~11:00

∙ 도메인 변경에 따른 API 등 설정 변경

구축팀 및 수행사

증분 데이터

이관

11:00

~13:00

∙ 증분 데이터 마이그레이션 진행

- 최종 데이터 마이그레이션 후 증분데이터 반영

구축팀 및 수행사

기능

테스트

13:00

~16:00

∙ 서울형 교육플랫폼 기능 점검

- 회원가입, 로그인 및 사용자 화면

- 학습사이트 및 내외부 연계 확인

- AI ‧ 빅데이터 맞춤형 추천 확인

- 멘토링, 화상시스템 기능 확인

- 관리자 기능 확인

구축팀 및 수행사

임시

오픈

16:00

∙ 서울형 교육플랫폼 임시 오픈

업무

테스트

16:00

~18:00

∙ 업무 담당별 서울형 교육플랫폼 정상 확인

- 담당 업무별 정상 여부 확인

교육지원

정책과

시스템 점검 및

모니터링

13:00

~24:00

∙ 어플리케이션 점검

- 어플리케이션 정상 동작 여부 및 로그 점검

- 데이터베이스 정상 동작 여부 및 로그 점검

∙ 시스템 점검

- 클라우드 인프라 자원 상태 점검

- 데이터베이스 성능 및 저장공간 점검

- 시스템 로그 등 인프라 전반 점검

수행사 및

클라우드

운영사

오픈

12월5일

09:00~

∙ 서울형 교육플랫폼 오픈 완료

※ 위 일정은 상황에 따라 변경될 수 있음

Ⅳ		비상조치 방안

‣ 비상상황 발생시 서울런 회원의 중단없는 학습사이트 이용 보장

□ 조치방안

(1) 시스템 중단 등 비상상황을 위한 학습사이트 연계 전용 페이지 구성

학습사이트 연계 전용 페이지(예시)

(2) 클라우드 시스템 관제실에서 서비스 운영 상태 상시 모니터링 수행

(3) 장애 발생 시 학습사이트 연계 전용 페이지 대체 운영하여 중단없는 학습 보장

(4) 멘토링 서비스 기능의 단계적 적용

∙ 현재 서울런 멘토링 서비스를 이용하는 회원들은 전체 회차가 종료될 때까지 기존 방식으로 운영

∙ 새로 시작하는 멘토링부터 교육플랫폼을 이용함으로써 방식 변경에 따른 혼란 최소화

(5) 점검 및 모니터링 수행

∙ 시범운영 기간 중 시스템 점검 및 오류사항 보완조치 지속 수행

∙ 클라우드 인프라에 대한 24시간 모니터링 수행 및 이상상황 대응

∙ 오류 및 이상상황 등 이슈 사항을 공유하여 신속한 대응 능력 확보

□ 헬프데스크 구성

ㅇ 구    성  : 총24명

- 전담인력(14명) : 학습지원센터 5, 용역수행사 9

- 지원인력(10명) : 교육지원정책과 10 (교육플랫폼구축팀, 교육멘토링지원팀)

ㅇ 운영방법 : 전화응대 및 원격지원

ㅇ 운영기간 : 11.13.(월) ~ 12.29.(금) (※ 상황에 따라 탄력 운영)

ㅇ 운영내용

- 용역수행사, 교육지원정책과, 학습지원센터가 협력체계를 구성한 헬프데스크 운영

- 기존 서울런 운영 중 주요 문의사항에 대한 답변 사전 작성‧공유

- 사전 테스트 및 시범운영 기간 중 오류‧문의사항 분석 및 공유

□ 대응 시나리오

				교육플랫폼 중요 결함‧장애 인지
				오류 안내 및 학습사이트 연계 전용 페이지로 대체
	업무시간 내 장애처리 가능						업무시간 내 장애처리 불가
	장애처리 완료						내부 보고
	교육플랫폼 정상 확인						원상복구 절차 진행 ① 도메인 원상복구 요청 ② SSL 인증서 원상복구
	오류 안내 페이지 정상 페이지로 복구						(기존)서울런 홈페이지 정상 확인
	교육플랫폼 오픈 완료						오류 안내 페이지 기존 서울런 페이지로 복구
							재오픈 일정 확정 ① 회원에 재오픈일 공지 ② 관련담당자에 재오픈일 공지
							재오픈 진행

Ⅴ		수행 조직도

				추진반장
				교육지원정책과장
				교육플랫폼구축팀						개발사
				∙ 서비스 오픈 총괄 ∙ 사용자 교육 실시 ∙ 기능테스트 수행 ∙ 데이터 이관 처리						∙ 서비스 오픈 추진 ∙ 사용자 교육 실시 ∙ 시스템 이관 조치 ∙ 오류‧요구사항 처리
교육지원정책팀			교육플랫폼기획팀				교육콘텐츠관리팀			교육멘토링지원팀
∙ 사전테스트 수행 (공통)			∙ 사전테스트 수행 (메인,서울런소개) ∙ 우수 후기‧동영상 관리 ∙ 홍보 및 이벤트 ∙ 프렌즈 테스트단 구성				∙ 사전테스트 수행 (관심추천, 오픈강좌, 진로진학상담)			∙ 사전테스트 수행 (멘토링, 화상시스템) ∙ 멘토링 우수 후기‧동영상 관리 ∙ 이음단 및 멘토‧멘티 테스트단 구성 ∙ 멘토단 교육 수행
			서울런 프렌즈 (사전테스트)							이음단/멘토단 (사전테스트)

Ⅵ		협조사항

ㅇ 사전테스트 수행, 사전 공지사항 및 배너 등록	교육지원정책과

ㅇ 프렌즈 테스트단 구성 및 테스트 실시, 홍보 및 이벤트, 서울런 우수 후기 및 동영상 등록	교육플랫폼기획팀

ㅇ 이음단 및 멘토‧멘티 테스트단 구성 및 테스트 실시, 멘토링 우수 후기 및 동영상 등록, 멘토단 교육	교육멘토링지원팀

ㅇ 누리집 오픈 심의	뉴미디어담당관

ㅇ 웹취약점 점검	정보통신보안담당관

ㅇ 개인정보 사전협의	정보시스템담당관

ㅇ 성별영향평가	양성평등담당관

붙임	비상연락망

구분	기관(부서)	성명	연락처	담당업무
서울시	교육지원정책과 (교육플랫폼구축팀)	******	************	교육플랫폼구축팀 업무 총괄
		*******	************	교육플랫폼구축 사업담당
		*******	*************	교육플랫폼구축 개발담당
		*******	************	교육플랫폼구축 개발담당
	교육지원정책과 (교육플랫폼정책팀)	******	************	교육플랫폼정책팀 업무 총괄
		*******	************	교육플랫폼정책팀 업무 담당
	교육지원정책과 (교육플랫폼기획팀)	******	************	교육플랫폼정책팀 업무 총괄
		*******	************	교육플랫폼정책팀 업무 담당
		*******	************	교육플랫폼정책팀 업무 담당
		*******	************	교육플랫폼정책팀 업무 담당 (홍보)
		*******	************	교육플랫폼정책팀 업무 담당 (프렌즈,이벤트)
	교육지원정책과 (교육콘텐츠관리팀)	******	************	교육콘텐츠관리팀 업무 총괄
		*******	************	교육콘텐츠관리팀 업무 담당
		*******	************	교육콘텐츠관리팀 업무 담당
		*******	************	교육콘텐츠관리팀 업무 담당
	교육지원정책과 (교육멘토링지원팀)	******	************	교육멘토링지원팀 업무 총괄
		*******	************	교육멘토링지원팀 업무 담당
		*******	************	교육멘토링지원팀 업무 담당 (멘토단)
		*******	************	교육멘토링지원팀 업무 담당
		*******	************	교육멘토링지원팀 업무 담당
		*******	************	교육멘토링지원팀 업무 담당 (이음단)
용역수행사	유엔젤 (개발)	*******	*************	서울형 교육플랫폼 구축사업 PM
		******	*************	서울형 교육플랫폼 개발 PL
		******	*************	서울형 교육플랫폼 회원정보 담당
		******	*************	서울형 교육플랫폼 멘토링 당당
		******	*************	서울형 교육플랫폼 학습사이트 연계 담당
		******	*************	서울형 교육플랫폼 인프라 관리
	아델리 (디자인)	******	*************	서울형 교육플랫폼 기획 PL
		******	*************	서울형 교육플랫폼 기획 담당
	와이즈넛 (AI)	******	*************	서울형 교육플랫폼 AI모델 개발 PL
	메가존 (클라우드)	******	*************	서울형 교육플랫폼 클라우드 운영 담당(정)
		******	*************	서울형 교육플랫폼 클라우드 운영 담당
		******	*************	서울형 교육플랫폼 클라우드 운영 사업담당
민간학습사이트	아이스크림홈런	******	************	아이스크림홈런 사업담당
		******	*************	아이스크림홈런 개발담당(회원상태정보)
		******	*************	아이스크림홈런 개발담당(메타정보)
		*****	*************	아이스크림홈런 개발담당(학습이력)
	밀크T	******	************	밀크T(초/중/고) 사업담당
		******	*************	밀크T(초중고) 개발총괄
		******	*************	밀크T(초) 개발담당
		******	*************	밀크T(중/고) 개발담당
		******	*************	밀크T(중/고) 개발담당
	엘리하이/엠베스트	******	************	엘리하이/엠베스트 사업담당
		******	************	엘리하이/엠베스트 사업담당
		******	************	엘리하이/엠베스트 개발담당
		******	************	엘리하이/엠베스트 개발담당
	토도원	******	*************	토도원 사업담당
		*****	*************	토도원 개발담당
		******	*************	토도원 개발담당
		*******	*************	토도원 개발담당
	온리원	******	*************	온리원 사업담당
		******	*************	온리원 개발담당
	메가스터디	******	************	메가스터디 사업담당
		******	************	메가스터디 개발담당
	이투스	******	*************	이투스 사업담당
		******	*************	이투스 개발담당(회원상태정보)
		******	*************	이투스 개발담당(학습이력/메타정보)
	대성마이맥	******	*************	대성마이맥 사업담당
		******	*************	대성마이맥 개발담당
	에듀윌	*******	************	에듀윌(자격증/검정고시) 사업담당
		*******	***********	에듀윌(자격증/검정고시) 개발담당
		*******	*************	에듀윌(자격증/검정고시) 개발담당
	해커스	******	***********	해커스 사업담당
		*******	*************	해커스 개발담당
	윌라	******	************	윌라 사업담당
		******	************	윌라 개발담당
내외부 연계사이트	평생교육과	*******	************	평생학습포털 담당
		******	************	평생학습포털 개발담당
	청소년미디어센터	******	*************	유스내비 담당
	미래청년단	*******	************	청년몽땅정보통 담당
		******	*************	청년몽땅정보통 개발담당
기능 연계사이트	디지털정책담당관	*******	************	비대면 자격검증, 서울지갑, 블록체인 담당
	정보보안담당관	*******	************	개인정보필터링 담당
	뉴미디어담당관	*******	************	웹로그 담당