아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		상수도사업본부
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(경유)
제목	[민원기한 11.17 23시 59분] [국민신문고]이중수도요금 강요

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20231109900193, 국민신문고번호: 1AA-2311********)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은

서울시 상수도사업본부에서 11월8일 오전10시경 수도요금 테스트용 고지내용이 시민에게 알림톡(문자)으로 오발송되는 사고가 발생하여 잘못된 요금정보로 불편을 겪은 사항에 대한 민원입니다.

먼저 수도요금 바로알림서비스 오발송 사고로 인해 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

수도요금 바로알림서비스 오발송 사고가 발생한 사유를 말씀드리겠습니다.

상수도 전산시스템 서버의 부품교체를 위해 서버를 다운시키고 작업을 했었으며, 서버를 재가동 하는 과정에서 요금관리시스템 테스트 서버가 잘못 연결되어 일부 테스트용 데이터가 오발송되었습니다.

오발송된 문자의 내용은 테스트 서버에 입력된 수도요금 가계산 데이터가 시민에게 발송된 것으로 설제요금과 다른 내용이었습니다.

이와 관련 문자를 잘못 받은 시민들에게 오발송에 대한 정정 및 사과 문자를 발송하였으나.

발송과정에서 상황파악 및 복구조치 등으로 인해 지연발송이 있었던 점에 대해서도 양해 말씀 드립니다.

향후에는 수도요금 바로알림서비스 알림톡(문자) 오발송 사고가 발행되지 않도록 명확한 처리지침에 따라 더욱 주의하여 작업하도록 하겠습니다.

오발송된 알림톡(문자)으로 소란과 심려를 끼쳐 드려 다시 한번 사과드리며, 앞으로 이런 문제가 재발되지 않도록 노력하겠습니다.

불편을 드려 다시한번 죄송합니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 상수도사업본부 본부 요금관리부 전산정보과 조항훈 주무관(☎ 02-3146-1565)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.  끝.

주무관	조항훈		전산정보과장	한재훈		요금관리부장	11/10
안병희
협조자
시행	전산정보과-11158	(	2023. 11. 10.	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 전산정보과 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1565	/전송	02-3146-1589	/	chh1105@seoul.go.kr	/	부분공개(6)