아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		강서수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원답변] [전화 민원응대시 불친절〕

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20231104800774)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은

가. 사용량 격증 및 수도요금 과다부과

나. 해당 담당자의 응대 불친절에 관한 것으로 판단 됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

가. 사용량 격증 원인은 옥내누수, 계량기고장, 정상적인 사용, 오검침 등으로 발생합니다. 해당        납기('23.9.30.납기)의 사용량이 115톤으로 급증하였으나 옥내누수, 검침원의 오검침도 아니        였고, 뚜렷하게 급증할 이유가 없어 요금 조정 후 새로운 요금으로 재고지 하였습니다.

또한, 기존 수도계량기를 새 수도계량기로 바꿔 계량기 검정결과(정상, 비정상)에 따라 정산        할 예정입니다.

나. 우선 시민님께 저희 직원의 불친절한 언행으로 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 전해드립니다.        서울시에 신규 입사한 직원으로 아직 새내기 공무원으로서 아직 시민에 대한  봉사의식과

소양이 부족한 상황입니다.

앞으로는 모든 시민에게 친절하고  헌신과 봉사하는 공무원이 되도록 노력을 기울이겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 상수도사업본부 강서수도사업소 요금과 이대영 요금관리1팀장(☎ 02-3146-3897)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	권순재		요금관리1팀장	이대영		요금과장	11/07
김현정
협조자
시행	요금과-21486	(	2023. 11. 7.	)	접수		(		)
우	08013	서울특별시 양천구 목동동로 155, 강서수도사업소 요금과 (신정동)	/	http://water.seoul.go.kr
전화	02-3146-3908	/전송	02-3146-3939	/	kksoon0730@seoul.go.kr	/	부분공개(6)