		강서수도사업소
CU********1*******B20***************E0500-1
수신자		내부결재
(경유)
제목	상하수도요금 이의신청 민원 처리 결과

****이 신청한 상하수도요금 이의신청 민원을 아래와 같이 처리하고자 합니다.

【 아     래 】

성 명	***
주 소	****************************************************
민원제목	상하수도요금 이의신청
민원내용	2023년 8월 납기에 관련한 사항 입니다. 8월 검침은 "0", 6월 사용량 16, 8월 사용량 '26', 인정검침으로 요금이 32,060원으로 부과되었습니다. 8월 검침이 0이고 6월 사용량은 16, 7월 중순에 휴가로 약 2주간 부재중이었던 것에 비해 요금이 과다하다 생각되어 8월 25일 강서 수도사업소 전진아 주무관과 통화를 하였습니다. 요금에 이의를 제기한다는 말에 주무관님이 "요금을 안내겠다는 거냐"물으셔서 제가 안내겠다는 것이 아니고 인정검침 사용량 또한 과다하다고 생각된다. 인정검침의 기준이 무엇이며, 직전 3개월 사용량의 평균으로 계산해도 과다하다 말씀드리니 주무관님은 "전에 사용했던 사용량으로 계산하고, 나라에서 돈을 더 벌려고 요금을 더 받지 않는다. 다음 요금 청구에서 조정 될 것이다" 라고 안내 받았습니다. 이번에 부과된 고지서를 보니 전혀 반영이 되지 않아서 8월 부과 요금에 대해 이의 신청 합니다.
답변내용	안녕하십니까? 상수도 행정에 관심을 가져 주심에 감사 드립니다. 고객님의 민원내용은 장기 공가 중이었으나 인정조정으로 2023년8월 상,하수 도 요금이 과다 부과되었다는 내용으로 확인하였습니다. 민원 신청에 대한 검토 결과를 다음과 같이 안내드립니다. 그동안 고객님의 수도요금 부과 자료를 확인해 보니 고객님의 말씀대로 휴가 기간중에 사용량이 없어 부과하지 말아야하는 것이 정당하나 저희 착오로 계 량기 고장으로 판단 인정 고지하여 과다 부과하였습니다. 착오부과로 수납한 2023년8월 상,하수도 요금은 환불 처리하였음을 안내드립 니다. 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 수도요금 부과시 시민님의 상황을 정확 히 파악후 부과하도록 최선의 노력을 기울이겠습니다. 다시한번 고객님께 수도요금 과다 부과로 불편을 드린점 진심으로 사과드리 며, 너그러운 마음으로 널리 양지해 주시기 바랍니다. 고객님의 의견에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 강서수도사업소 요금과 요금관리2팀장 정풍년(☎ 02-3146-3891)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 환절기에 고객님의 건강에 유의하시고 댁내에 좋은일만 있기를 기원합니다. 감사합니다.

끝.

주무관	전진아		요금관리2팀장	정풍년		요금과장	11/03
김현정
협조자
시행	요금과-21345	(	2023. 11. 3.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 양천구 목동동로 155	/	http://water.seoul.go.kr
전화	02-3146-3907	/전송	02-3146-3939	/	jeonjina@seoul.go.kr	/	부분공개(6)