등록번호

어르신복지과-26084

주무관

어르신정책팀장

어르신복지과장

복지문화체육국장

등록일자

윤금주

조원석

代조원석

11/02

결재일자

2023. 11. 2.

공개구분

부분공개(5)

박성주

협  조

주무관

주아름

2023년 노인일자리사업 참여자 만족도 조사 결과 보고

서 대 문 구

2023년 노인일자리사업 참여자 만족도 조사 결과 보고

2023년 노인일자리사업 참여자를 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과를 분석하고 만족도 개선 방안을 모색하여 향후 사업 추진 계획에 반영하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 배경

2023년 노인일자리 및 사회활동 지원사업 운영안내(보건복지부 사업 지침)

2023년 노인일자리 및 사회활동지원사업 추진계획[어르신복지과-4860(2023.3.7.)]

Ⅱ		만족도 조사 개요

조사기간 : 2023. 8. 16. ~ 9. 27.

조사대상 : 구 직영 노인일자리사업 참여자 1,670명

조사방법 : 설문지 서면조사 및 대면조사 병행, 무기명 조사

조사결과 : 9개 사업 참여자 1,621명 응답

조사항목

○ 기본 인적사항(참여사업, 연령, 성별, 노인일자리 참여기간, 거주동)

○ 참여경로, 참여동기, 참여만족도, 사업선택시 고려사항, 참여 시 애로사항, 참여 후 변화, 기타의견

Ⅲ		총 평

2023년 노인일자리사업 참여자를 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과, 구 직영 사업 참여자 1,670명 중 1,621명이 설문에 응답하였고 응답자의 72%는 노인일자리 활동에 만족한다고 답했으며 보통은 24%, 불만족 응답은 4%로 대다수의 참여자는 사업에 만족하는 것으로 평가됨

전년도 조사결과와 비교하면 올해 사업 참여자의 만족 비율은 소폭 하락하였으나, 보통이라고 응답한 비율이 늘었으며 만족도 환산 점수 7.4점으로 전년도와 동일함('22년 조사결과 : 만족 74%, 보통 22%, 불만족 4%, 점수 7.4점)

1. 사업 참여 만족도 ○참여자의 72%는 사업에 만족하고 있으며(매우만족 28%, 만족 44%) ○불만족이라 응답한 참여자는 4%임 (매우불만족 2%. 불만족 2%) ○만족도 점수 평균 : 7.4(10점 만점)
2. 참여경로 ○참여자들은 비교적 다양한 경로를 통해 사업에 참여함 ○주요 참여경로는 이웃 및 친구·가족의 권유(33%), 동주민센터·관공서 소개(27%), 본인의 전화·방문(25%) 순이었음
3. 참여동기 ○참여자의 과반수 이상(67%) 생활비 마련을 위해 노인일자리에 참여한다고 응답, 용돈마련(15%)까지 포함하면 82%는 경제적 보탬을 얻기 위해 사업에 참여 ○비경제적 동기로는 건강유지, 여가활용, 자기계발·봉사활동 순이었음
4. 사업 선택 시 고려사항 ○참여자들이 희망사업을 신청할 때 가장 중요하게 생각하는 사항은 활동비금액(29%), 적성·능력(21%), 근무조건(20%), 순이었음.
5. 참여시 애로사항 ○참여시 애로사항에 대해 특별한 의사를 밝히지 않은 응답이 대다수였으며(기타 55%, 무응답 6%) ○주요 애로사항으로는 같이 활동하는 참여자(17%), 체력적 한계(12%), 순이었음
6. 참여 후 변화 ○경제적 도움을 받았다는 응답자가 가장 많았으며(61%) 그 외로는 신체적건강개선(17%), 긍정적 성격 및 태도변화(8%), 대인(사회적)관계 개선(6%) 순으로 응답

Ⅳ		만족도 조사 결과

조사결과 : 9개 사업 참여자 1,621명 응답

설문항목별 응답결과

만족도 항목 세부 분석

○ 전체 참여자 평균 만족도 점수 : 7.4점  ※만족도를 10점 만점 점수로 환산

○ 성별 만족도 조사결과

- 노인일자리사업 참여 성별 만족도는 근소하게 여자 만족도가 높음

구분	남자	여자
응답인원(명)	398	1,195
만족도 환산점수(점)	7.3	7.4

○ 연령대별 만족도 조사결과

- 연령대별로는 90대가 가장 높은 만족도를, 60대가 가장 낮은 만족도를 보여 연령이 높을수록 사업 참여에 만족하는 경향을 보였음

구분	60대	70대	80대	90대
응답인원(명)	113	869	600	21
만족도 환산점수(점)	6.8	7.3	7.6	7.9

○ 참여사업별 만족도 조사결과

참여사업	응답인원(명)	만족도 환산점수(점)	참여사업	응답인원(명)	만족도 환산점수(점)
거리환경지킴이	702	7.1	EM용액배분관리	23	7.1
초등학교급식도우미	365	6.9	신촌역광장지킴이	12	6.7
초등학교청결지킴이	142	7.5	박물관주차장관리	6	7.5
어르신골목지킴이	267	8.4	길고양이공공급식소관리	7	10.0
홍제천지킴이	97	8.1

- 만족도가 높은 사업은 길고양이화장실관리, 골목지킴이, 홍제천지킴이 순이었음. 어르신골목지킴이와 거리환경지킴이의 경유 유사한 활동을 하나, 만족도 조사 방법(대면조사, 서면조사)에 따라 결과가 다른 것으로 생각되며 대면조사를 하는 어르신골목지킴이가 만족도가 높게 나옴

- 평균 만족도보다 0.5점 이상 저조한 사업단은 신촌역광장지킴이, 초등학교급식도우미로 2개 사업 모두 타 사업 대비 업무강도가 높아 5만원의 추가수당을 지급하고 있으나 만족도가 높지 않음. 2개 사업의 활동조건 개선에 대해 검토 예정

Ⅴ		향후계획

2024년 사업 계획 수립 및 운영 시 반영 사항

○ 만족도가 저조한 사업의 경우 내년도 사업 지속 여부 및 사업 진행 방식 고려

- 초등학교급식도우미 : 활동일수 단축으로 활동조건 개선(월 12일 → 10일)

- 신촌역광장지킴이 : 활동인원 증원하여 1인당 활동량 감소

붙 임  1. 2023년 노인일자리사업 참여자 만족도 조사설문지 1부.

2. 2023년 노인일자리사업 만족도 조사결과(표) 1부.  끝.