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제목	[국민신문고]불법주정차 민원에 대한 요건 정의와 시스템 개선요망

[협조답변] 안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20230927900203) 중 스마트불편신고에 관한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

스마트불편신고에 관한 귀하의 민원내용은

1. ‘불법주정차 단속요청’ 신고요건 강화

2. 익명 또는 별명으로의 민원 등록 제어

3. 개인별 등록 시간 제한으로 비정상 민원 접수 방지의 세 가지로 이해됩니다

귀하의 민원사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

먼저, 스마트불편신고 앱을 이용하시며 불편함을 느끼신 점에 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.

1. 스마트불편신고 앱에서 '불법주정차 단속요청' 신고항목을 따로 생성하여 필수 요건을 설정하는 기능개선을 검토하겠습니다.

2. 현재 사용자 인증 방식을 익명인증방식에서 NICE 평가정보의 실명인증 방식으로 변경하는 방안을 검토중에 있으며, 이 방식이 적용되면 문제가 해결될 것으로 예상됩니다.

3. 2023년 10월 30일자로 동일한 민원을 검사하는 기능이 추가되었습니다. 동일한 이름, 전화번호, 주소, 내용으로 1분 내에 3회 이상 신고가 접수되면 안내 메시지가 표시되며, 3회째부터 1분간 신고가 제한됩니다.

앞으로도 스마트불편신고 앱의 사용에 불편함이 없도록 유지관리에 더 많은 노력을 기울이도록 하겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서울시 디지털정책관 공간정보담당관 조선희 주무관(☎ 02-2133-2857)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	조선희		지도서비스팀장	도찬구		공간정보담당관	11/01
서미연
협조자
시행	공간정보담당관-13689	(	2023. 11. 1.	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서소문청사 1동 3층 공간정보담당관	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-2857	/전송	02-2133-1073	/	sunhee0226@seoul.go.kr	/	부분공개(5)