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(경유)
제목	[민원] 용마터널 통행료 징수 문의

안녕하십니까? 귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원*************************************************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 유료도로인 용마터널 통행료 징수에 관한 것으로 판단됩니다.

먼저 용마터널 이용 및 요금과 관련하여, 용마터널(주) 콜센터에 문의하신 상황에서 콜센터의 민원응대가 미흡했던 점, 안내과정에서 불쾌감을 느끼게 해드린 점에 대하여 사과드리며, 해당 내용은 용마터널(주)에 전달하여 시정조치 및 개선토록 하였습니다.

용마터널은 유료도로법 시행령 제14조에서 규정하고 있는 통행료 면탈 행위 다양성을 고려하여, ‘용마터널 도로영업관리지침’ 제12조에 근거하여 부정한 방법 또는 고의적으로 미납 차량 외에는 1차 미납통행료 납부고지 후 21일간의 납부기간을 부여하고 있고, 이 기간 내에도 통행료를 납부하지 않은 이용자를 상대로만 2차 미납통행료 납부를 고지하고 또다시 21일간의 납부기간을 부여하고 있으며, 2차 미납통행료 납부기간에도 통행료 납부하지 않은 이용자에 대해서만 3차 미납통행료 납부고지를 통해 부가통행료를 부과하고 있음을 알려드립니다.

답변드린 사항 외 추가 궁금하신 내용이 있으신 경우, 우리시 도로계획과(☎02-2133-8075) 또는 운영사인 용마터널(주)(☎031-566-5300)로 연락주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

주무관	이상원		민자사업팀장	강전남		도로계획과장	10/27
代김상우
협조자
시행	도로계획과-5341	(	2023. 10. 27.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 10층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-8075	/전송	02-2133-0763	/	wonlee2000@seoul.go.kr	/	부분공개(6)