문서번호	정보시스템담당관-18024
결재일자	2023. 10. 26.
공개여부	부분공개(2,5)
방침번호

				시 민
주무관	시스템운영팀장	정보시스템담당관		디지털정책관
유상태	임형준	우정숙		10/26
				김진만
협 조

『공통행정시스템』

’24~’25년 유지관리 추진계획

2023. 10.

디지털정책관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

『공통행정시스템』

’24~’25년 유지관리 추진계획

정보시스템담당관 :우정숙☎2133-2960 시스템운영팀장 : 임형중☎2995 담당 : 유상태☎2978

운영환경 변화와 부서 사용자 요구사항 등에 따른 기능 개선 및 시스템 유지관리 체계 확보를 통해 공통행정시스템 안정적 운영을 기하고자 함.

1		운영개요

□ 관련근거

ㅇ ’24년 공통행정시스템 운영계획(정보시스템담당관-14730호, ’23.8.30)

ㅇ 전자정부법 제30조 및 동법 시행령 제35조(행정지식의 전자적 관리)

ㅇ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침(행안부 고시 제2023-27호)

□ 추진경과

ㅇ 1998년부터 각 부서 행정업무 추진을 위해 개발된 시스템으로,

ㅇ 각 부서 자체유지관리를 2013년부터 공통행정시스템으로 통합하여 정보시스템담당관에서 유지관리 시행

□ 운영현황

ㅇ 공통행정시스템 이용자 수(27종)

구 분	2021년	2022년	2023년 (9월말 기준)
방문자수(명)	616,646	879,116	718,893
페이지뷰(건)	25,387,743	29,434,691	19,605,285

ㅇ ’23년 주요 추진사항

- 당직연동관리시스템 등 10종 기능개선 및 5종 가상화서버 이관

(재개발 2종, 확대개발 2종, 기능개선 6종, 이관 5종)

- 가상화서버 안정적 이관을 위한 와스SW 업그레이드 및 공통행정시스템 모니터링용 성능관리 솔루션 구매

- 각 운영 시스템별 일일점검 및 월간 세부점검을 통해 시스템 효율적 운영관리

- 유지보수 요원상주를 통해 일일 사전점검 및 긴급장애 대응

· 사용자 운영상담 2,696건, 기술지원 등 294건(’23.9월말 기준)

2		사업개요

□ 유지관리 대상

ㅇ 응용 S/W : 온라인민원신청및통합발급시스템 등 23종 -- 붙임 1)

ㅇ 하드웨어 : 통합서버 등 28식 -------------------- 붙임 2)

ㅇ 상용 S/W : 미들웨어, DBMS 등 총 12종 ------------  붙임 3)

□ 구성도

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□ 과업내용

구 분	내 용
상주 유지보수	- 상주 관리 : 고급기술자 PM 등 - 비상주 관리 : 상용 SW 12종 - 장애조치 : 24시간 유지관리(휴일 2시간 이내 도착 4시간 이내 복구)
정기점검	- 일일 / 월간 : 23종 시스템 및 상용 SW 12종
기능개선 및 기타 지원	- 사용부서 요구시 수시 기능개선 - 웹표준, 웹호완성 준수 및 보안관련 기능 개선 - 서비스 수준관리에 의거 월간 보고서 제출

□ 추진방향

ㅇ 공통행정시스템의 무중단 운영을 위한 일일 사전점검 및 장애발생시 긴급복구 등 안정적 유지보수 관리 체계 확보

ㅇ 사용자의 운영 환경 및 관련 지침 변화에 따른 지속적인 업데이트로 시스템 최적화

ㅇ 부서 사용자 요구사항 반영 및 사용자 편의 향상을 위한 기능개선

ㅇ 서울시 프로젝트관리 방법론을 적용한 체계적인 IT서비스 관리체계 확보

□ 운영조직

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3		추진계획

□ 사업개요

ㅇ 사 업 명 : ’24~’25년 공통행정시스템 운영 및 유지관리

ㅇ 사업기간 : ’24. 1. ~ ’25. 12.(2년 장기계속계약)

- ICT산업 활성화, 일자리 창출 및 정보화사업의 효율적인 추진을 위한 유지관리 사업을 2년 장기계속계약으로 추진

※ 관련근거 : 지방계약법 제24조 동법 시행령 제78조(장기계속계약)

※ 관련문서 : 정보시스템 유지보수사업 계약방식 개선계획(정보시스템담당관-12980, 2019.8.28.)

ㅇ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

※ 지방계약법시행령 제43조(협상에의한계약체결) 및 44조(지식기반사업등의계약방법)

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□ 세부 사업내용

ㅇ 공통행정시스템 23종 유지관리

- 사용자지원 : 단순질의응대, 사용자 요청사항 처리 등

- 하자보수 및 기능개선 : 응용 S/W 오류 수정, 기능 수정 및 변경

- 장애 및 문제 관리 : 장애의 접수 및 처리, 근본원인 도출, 문제해결

- 성능관리 : 운영상태(접속현황, 용량, 가용성관리, CPU, 메모리,
서버 주요 커널 파라미터 관리 등) 상시 모니터링 실시

- 품질관리 : 형상관리, 요구관리, 장애관리 등을 통한 품질개선

- 교육지원 : 사용자 교육 및 기술지원(SW 기술정보 및 기술자문 자료 제공)

- DB튜닝 : 기존 DB 성능향상 진단, 비효율 분석, 최적화를 위한 개선

- 형상관리 : 유지보수 신청처리, 개발부문 형상관리, 소스관리 등

ㅇ 기능개선 및 재개발

- 기능개선

‣ 각 부서 환경변화에 따른 시스템 개선 요구 시 수시 보완 개발

‣ 도시외교정보시스템 보완 개발(’24년)

․ 면담현황 파악을 위하여 면담인원 입력란 및 도시교류현황 통계에 집계 추가

․ 해외도시와 국제기구 목록 및 등록을 통합하여 정책공유자료 관리의 편의성 증진

‣ 회의실관리시스템 보완 개발(’24년)

․ 회의실 이미지 정보 멀티 뷰 기능 적용으로 사용자 편의성 증대

․ 회의실 예약 메뉴에서 예약정보 표출기능 추가(예약자, 회의명 등)

․ 예약관리에서 간소화되고 가독성 향상된 한글 다운로드 기능 추가 구현

․ 수기관리 회의실을 예약시스템에 등록하여 제한공개 옵션 추가로 운영자만 예약정보 확인 기능 및 예약대기시간 옵션추가로 대기시간 미적용 기능 추가

‣ 온라인민원시스템 반응형 웹 사이트 구축 확대 개발(’25년)

․ 최신 웹 기술인 반응형 웹 기술을 적용하여 모바일 민원신청 기능개발

․ 반응형 웹 기술을 적용하여 콘텐츠 변경 시 One Source Multi Use가 실현가능토록 구축

․ 최신 트렌드 디자인 반영 및 모바일 사용성 향상을 위해 UI/UX 개선

․ 사용자 디바이스 환경에 맞추어 서비스 제공하도록 웹 표준 적용 구축

- 재개발

‣ 시정홍보물심의관리시스템(’24년)

․ 비즈니스 로직 재정립 및 사용자 UI화면 재설계로 시스템 속도 개선

․ 심의요청 상태의 심의요구서를 일괄 다운로드 기능 추가로 업무의 효율성 개선

․ 전자정부 프레임워크 적용을 통한 표준화 추진

ㅇ 기반 소프트웨어 12종 유지관리

- 소프트웨어 연계관리, 정기점검 및 수시예방 점검 실시

- 실시간 장애처리 및 기술지원

ㅇ 상용 S/W 직접 구매(’25년 구매, 소요예산 : 45,814천원)

구매품목	수량	기능
계	4조
모바일웹 전자서명 솔루션	1조	◦모바일에서 웹표준방식으로 별도의 설치 없이 사용자 공인인증 및 전자서명을 수행하는 웹 보안 솔루션
모바일웹 가상 키패드 솔루션	1조	◦민원 신청시 입력되는 주민등록번호 등 개인정보 보호를 위한 가상키보드 솔루션
모바일 인증서 중계 솔루션	2조	◦모바일과 PC간 인증서의 안전한 이동/복사를 위해 구간암호화 중계솔루션

□ 유지관리 일정

사업기간 구분		’24년 ~ ’25년
		1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
공통행정시스템 통합 유지관리	유지 관리
	기능 개선
SLM 추진 (서비스수준관리)
사업관리 (품질관리/지원)		착수보고											완료 보고

4		추진일정

□ 정보화사업 사전절차 이행   : ’23. 10.

□ 사업발주 및 공고           : ’23. 11.

□ 사업자 선정 및 계약체결    : ’23. 11. ~ 12.

□ 운영 및 유지관리 사업 수행 : ’24. 1. ~ ’25.12.

붙임  1. 공통행정시스템 유지관리대상 1부.

2. 공통행정시스템 서버 현황 1부.

3. 공통행정시스템 기반 소프트웨어 현황 1부.

4. 공통행정시스템 유지관리 세부 산출내역서 1부.

5. 제안요청서(안) 1부.  끝.