아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	서울엄마아빠택시 민원 회신

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은

가. 서울엄마아빠택시를 예약하고 배차가 되었으나, 운전기사가 교대시간이라며 일방적으로 배차를 취소하였고,

나. 이에 고객센터에 다른 차량의 배차를 요구하였으나 바로 배차가 어렵다고 하였고, 배차를 새로할 경우 추가요금이 발생한다고 하여 추가비용 처리에 대한 민원을 제기하였는데, 고객센터의 적극적인 해결 의지 및 대응이 부족하므로 시정해달라는 요청에 관한 것으로 판단됩니다.

귀하의 요청사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

가. 서울엄마아빠택시 운행기록을 확인한 결과, 귀하께서는 예약호출이 아닌 즉시호출을 이용하셨습니다. 즉시호출로 차량이 배차되면, 운전기사의 배차거부를 방지하기 위해 승객의 탑승 장소에 도착해서야 운전기사가 목적지를 확인할 수 있습니다. 해당 운전기사의 경우 교대시간이 얼마 남지않아서 목적지인 구로구까지 운행할 수 없는 상황으로 확인되었습니다. 이 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.

나. 고객센터의 민원대응이 미흡했던 부분은 고객센터가 즉시호출을 하려면 주변 운행차량을 확인하고, 운전기사분들께 일일이 연락을 하여 응낙을 해야만 배차가 가능합니다. 그러다보니 오히려 승객의 대기시간이 길어지는 등 불편이 가중될 수 있어, 고객센터에서는 고객이 다시 즉시호출이나 예약호출을 하시도록 안내드린 것으로 확인되었습니다.

또한, 고객센터에서 예약호출 이용에 따른 추가요금 부담에 대한 보상여부 답변을 위해 당일 17시경 연락을 드렸으나 연결이 되지 않았고, 18:20경 다시 연락을 드려 예약호출 이용으로 인한 차액분과 이용 불편에 대한 소정의 위로금을 포인트 형태로 지급해 드렸습니다.

앞으로도 서울엄마아빠택시 이용에 불편이 없도록 지속적으로 노력하겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 여성가족정책실 저출생정책추진반 손동기 담당사무관(☎ 02-2133-5328)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

담당사무관	손동기		저출생사업팀장	한문희		저출생정책추진반장	10/24
박희원
협조자
시행	양성평등담당관-17426	(	2023. 10. 24.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 저출생정책추진반	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5328	/전송	02-2133-0729	/	donggison@seoul.go.kr	/	부분공개(6)