아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원회신] 남산 한양도성유적전시관 담당 안내 공무원의 응대관련

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원은 "유적전시관 안내센터 근무직원의 시민 응대 태도 및 반려견 진입 금지 안내판 부적절 설치" 에 관한 것으로 이해됩니다.

가. 먼저, 여가활동을 위해 저희 한양도성 유적전시관에 방문하셨는데, 반려견 출입을        제지하는 과정에서 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀 드립니다.

나. 귀하께서 지적하신 2가지 사항에 대하여 다음과 같이 말씀드립니다.

1) 첫 번째 지적은 귀하께서‘반려견을 동반한 채 한양도성 유적전시관 부지에 진입하시려 할 때 제지하는 과정에서 귀하에게 과도하게 응대했다.’라는 지적으로 이해됩니다. 한양도성 유적전시관 부지는 문화유산이 전시되어 있는 공간이기에 문화재 훼손이 우려되어 반려동물의 출입을 제한하고 있습니다. 진입을 제재하는 과정에서 충분한 설명 없이 과도한 대처에 대해 대단히 송구하게 생각하고 있습니다. 견주분의 입장에서 충분한 설명을 해드리지 못했다는 점에 대해 사과드립니다. 추후 이 같은 사례가 재발되지 않도록 친절한 안내를 약속드립니다.

2) 두 번째 지적은 반려견 진입 금지 안내판이 눈에 띄지 않게 설치되어 있다고 지적하신 것으로 이해됩니다. 본 전시관도 귀하께서 지적하신 바에 깊이 동감하는 바이며, 현재 시인성 있는 애완견 출입 금지 안내판 및 울타리를 보강 설치하는 사업을 진행하고 있음을 알려드립니다.

다. 향후 직원 교육을 더욱 철저히 하여 한양도성 유적전시관을 이용하시는 시민분들의  불편함을 줄이고, 시민의 입장에서 안내를 드릴 수 있도록 조치하겠습니다. 더불어,  한양도성 유적전시관에 대한 애정을 갖고, 찾아주신 귀하께 깊이 감사드리며, 보다 많은 시민분들께 사랑 받는 한양도성 유적 전시관이 되도록 노력하겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 문화본부 문화재관리과 신동민 주무관(☎ 02-779-9872)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관	신동민		세계유산등재팀장	신영문		문화재관리과장	10/10
김건태
협조자
시행	문화재관리과-13786	(	2023. 10. 10.	)	접수		(		)
우	04520	서울특별시 중구 세종대로 124, 한국프레스센터 4층 (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-779-9872	/전송	02-768-8873	/	barom920@seoul.go.kr	/	부분공개(6)