아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	강서수도사업소
수신	서울특별시상수도사업본부장(요금제도과장)
(경유)
제목	이사정산 후 영수증 제출[보증보험회사(허그)] 관련 업무 협조

1. 이사정산 관련 효율적인 민원처리를 위해 업무협조를 아래와 같이 요청하니 처리하여 주시기 바랍니다.

2. 민원인들이 이사정산 후 보증보험회사(허그)에 제출하기 위해 납부완료 문자를 보내달라는 전화문의가 많은 상황입니다. 특히, 금요일과 월요일은 모든 사업소 전화가 많은데 그중 이사정산 후 납부완료 문자를 보내달라는 전화로 대기콜이 많아 개선이 필요한 상태입니다.

3. 우리 사업소는 수도요금 수전주소(고객번호)에 따라 가상계좌가 부여되고 있어, 입금하면 바로 수납처리가 되고 있는바, 입금증으로 납부확인이 가능하여 수도요금 납부 후 별도의 영수증을 발급하지 않고, 수납확인서를 원하면 보내주고 있습니다.

4. 이에 본부 요금제도과에서는 보증보험회사에 일괄통보하여 이사정산 후 납부영수증(입금증)으로 수도요금 납부가 확인될 수 있도록 개선해 주시면, 민원인의 재전화로 문자요청하는 불폄함이 해소되고, 각 수도사업소 인입콜수도 감소되므로, 원활한 민원상담을 위해 협조 요청하오니 적극 처리하여 주시기 바랍니다.  끝.

	강서수도사업소장
민원총괄팀장	채창옥		행정지원과장	10/06
이영미
협조자
시행	행정지원과-18386	(	2023. 10. 6.	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 양천구 목동동로 155, 1층 민원총괄팀	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-3842	/전송	02-3146-3877	/	chai0916@seoul.go.kr	/	대시민공개