아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서울시립미술관
수신	내부결재
(경유)
제목	10월2일(공휴일) 과징수된 주차요금 즉시 초과결재분 환불조치

안녕하십니까?

****께서 응답소(스마트불편신고(앱))를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20231002811789) 내용은 10. 2일 공휴일 요금으로 결재가 안되고 평일 요금으로 계산되었으니 즉시 초과결재 분에 대해 환불조치 바란다는 내용과 통화상담중 욕설을 한 부분, 직급자인 ***팀장과 연결이 안되었고 해당 운영주관사에 대한 품질에 대해 관리감독을 요청하신 건으로 이해됩니다.

먼저, 우리미술관 주차장 이용 과정에서 불편을 드린 점에 대해 심심한 사과 말씀을 드리며 민원내용에 대한 처리결과를 답변드리겠습니다.

가. 23.10.02 공휴일 요금 미적용에 따른 초과결재분 즉시 환불조치

ㅇ 확인결과 (주)케이엠파크 전산시스템에 임시 공휴일이 적용되지 않아 평일 요금으로 부과되었습니다.

- 총 주차시간 : 2시간 23분 = 총 143분

• 평일 5분 400원	: 총 140분/5분=28, 28×400원=11,200원

• 주말(공휴일) 5분 300원	: 총 140분/5분=28, 28×300원= 8,400원

ㅇ 주말(공휴일)요금 8,400원이 부과되어야 하나, 평일요금 11,200원 부과되어 차액 2,800원을 환불조치하기 위해서는 시스템상 카드 일부취소가 되지 않아서, 전액(11,200원) 취소후 재결재(8,400원)을 해야 합니다.

ㅇ 재결재(8,400원 입금)를 하기 위해서는 카드결재((주)케이엠파크 본사 방문)와 계좌이체 두가지 방법 중 귀하께서 편리한 방법을 선택하여 할 수 있도록 하겠습니다.

- (카드결재시 방문처) 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 13층 알파돔타워 (주)                               케이엠파크

- (계좌이체 - 케이엠파크 계좌) *****************************

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- 담 당 자 : *****************

ㅇ 초과 결재분을 환불조치하기 위해 계좌번호 문의 등을 위하여 전화(11:33, 14:03) 드렸으나 연락이 되지 않아 15:26분 카드결재액 11,200원을 전액 카드취소 조치하였습니다.

나. 통화 상담중 욕설한 건과 직상급자와 통화 연결이 되지 않은 건

ㅇ (주)케이엠파크의 *** 상담사가 욕설한 건에 대해서는 경위파악을 위해 용역업체에 확인결과 23.10.04 퇴사를 하여 경위파악 및 교육 등 조치를 하지 못하였습니다.

다. 해당 운영 주관사에 대한 품질에 대해 관리감독 요청하신 건

ㅇ (주)케이엠파크 상담사들에 대한 재발 방지 및 친절교육 등 행정지도 하였습니다.

다시한번, 미술관 이용 과정에서 불편을 드린점에 대해 사과 말씀을 드리며, 향후 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 시립미술관 경영지원부 총무과 강붕수 주무관(☎ 02-2124-8842)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 끝.

주무관	강붕수		총무과장	이영순		경영지원부장	10/06
김미경
협조자
시행	총무과-10699	(	2023. 10. 6.	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 61	/	http://sema.seoul.go.kr
전화	02-2124-8842	/전송	02-2124-8830	/	snow0124@seoul.go.kr	/	부분공개(6)