문서번호	고객홍보과-6373
결재일자	2023. 9. 22.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	고객홍보과장	경영지원부장		서울시립미술관장
장영은	봉만권	김미경		09/22
				최은주
협 조
	주무관		이문희

서울시립미술관 홈페이지·도슨팅 앱

이용자 만족도 조사 추진계획

2023. 9.

서울시립미술관

(고객홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

서울시립미술관 홈페이지·도슨팅 앱

이용자 만족도 조사 추진계획

서울시립미술관 홈페이지 및 전시도슨팅 앱 이용자에 대한 만족도를 조사하여 서비스 품질개선 및 성과관리 기초자료로 활용하고자 함.

□ 관련근거

ㅇ 2023년 홈페이지·앱 유지관리 용역 사업 추진계획(교육홍보과-25093, '22.10.27.)

ㅇ 서울특별시 시민 소통 활성화에 관한 조례(서울특별시조례 제7442호, '20.1.9.)

□ 조사개요

ㅇ 조사기간 : ’23.9.27.(수) 10시 ~ 10.6.(금) 18시 (10일간)

ㅇ 조사대상 : 서울시립미술관 홈페이지 이용자

ㅇ 조사방법 : 구글 설문 서비스에 등록 후 홈페이지 및 홍보물에 링크

ㅇ 조사내용 : 서울시립미술관 홈페이지 및 도슨팅 앱 이용자 기본사항, 만족도 및 개선의견 등 총 20문항

□ 홍보방안

ㅇ 서울시립미술관 홈페이지, 인스타그램 및 10월 뉴스레터 게재

ㅇ 참여자 중 50명 인센티브(무작위 추첨으로 커피 기프티콘 발송) 제공

※ 이용자 만족도 조사는「2023년 서울시립미술관 홈페이지·앱 유지관리 용역」과업에 포함되어 있음

□ 향후계획

ㅇ 설문조사 분석 및 결과보고  : ’23.10.12.(목)

ㅇ 당첨자 발표 및 경품 발송   : ’23.10.12.(목) ~ 10.13.(금)

ㅇ 개선의견 반영              : ’23.10월 ~

붙임 : 서울시립미술관 이용자 만족도 설문조사 1부.  끝.