현장 안전, 우리 모두가 점검관입니다.
	서 대 문 소 방 서
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2023년 하반기 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검 실시 안내

1. 민원담당관-21472(2023. 9. 18.)호와 관련입니다.

2. 고품질의 민원서비스 향상을 제고하고자 2023년 하반기 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니, 각 부서에서는 민원응대서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 하반기 민원응대(전화·방문)서비스 품질 점검 개요

구 분	전화 민원응대	방문 민원응대
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점검횟수	5회	3회
점검항목 (배점)	맞이태도(15), 연결태도(15), 상담태도(45), 종결태도(20), 전반적만족도(5)	환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전반적만족도(5)

나. 2022년 하반기 응대서비스 품질점검 결과 분석: 붙임 4 참조

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3. 행정사항

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붙임  1. 2023년 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검계획 1부.

2. 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검대상 1부.

3. 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검표 1부.

4. 2023년 상반기 민원응대 결과(요약) 1부.. 끝.

	소 방 행 정 과 장
수신자	각 과,현장대응단,각 119안전센터
주임	최완용		행정팀장	류혜정		소방행정과장	전결 09/20
이대우
협조자
시행	소방행정과-9524	(	2023. 9. 20.	)	접수		(		)
우	03720	서울특별시 서대문구 연희로 182, 3층 소방행정과	/	http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/
전화	02-6981-5412	/전송	02-2187-8350	/	wanong71@gmail.com	/	부분공개(5)