문서번호	인력개발과-18253
결재일자	2023. 9. 18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		건강팀장	인력개발과장
김혜숙		이애경	09/18
			김형태
협조

헬스케어서비스 용역업체 현장점검 결과보고

헬스케어서비스 용역업체 현장점검 결과보고

2023.  9.

행 정 국

(인력개발과)

헬스케어서비스 용역업체 현장점검 결과보고

인력개발과장 : 김형태☎2133-5750 건강팀장 : 이애경☎5781 담당 : 김혜숙☎5785

헬스케어서비스 사업 용역업체의 개인정보보호 관리체계, 상담시스템 등 이행여부를 점검하고 그 결과를 보고드림

□ 현장점검 개요

ㅇ 일    정: 2023. 9.14.(목) 13:00~18:00

ㅇ 인    원: 담당 주무관 2명

ㅇ 장    소

- ㈜GC케어: 서울시 영등포구 여의대로(여의도동) 소재

ㅇ 현장점검

- 개인정보보호 및 보안시스템 관리현황

- 조직도(서비스전담팀, 보안팀 등 서비스별 전담팀 구성)확인

- 상담매뉴얼 전산화, 상담절차 등 보유 여부 등

ㅇ 점검방법: 체크리스트에 의한 서류 및 현장확인

□ 현장점검 결과

ㅇ (개인정보보호) 개인정보 처리 계획 수립, 암호화기술 적용, 접근통제 및       접속기록의 보관, 정보유출 시 대응 및 복구절차 등 점검 : ****

ㅇ (보안시스템) 데이터 서버실, 보안관리체계, 인력 보안관리 상태 : ****

ㅇ (전산시스템 구축) 콜센터 및 상담매뉴얼, 협력병원리스트 등 서울시      헬스케어서비스 맞춤 전산시스템 구축 완비: ****

ㅇ (전문인력 구성) 상담·방문간호사 등 제안서 인력구성과 비교 확인: ****

ㅇ 기타 상담사 역량강화, 서비스 프로세스 등 서류 확인

□ 세부점검내용

구 분	점 검 내 용	점 검 결 과
위·수탁자 개인정보보호 이행여부	ㅇ 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획 수립 시행 ㅇ 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한의 제한 조치 ㅇ 암호화 기술의 적용 ㅇ 개인정보 접속기록 보관 및 위변조 방지 위한 조치 ㅇ 개인정보 보안프로그램 설치 및 갱신 ㅇ 개인정보 안전한 보관을 위한 보관시설 마련	**
보안시스템	ㅇ 정보보호조직구성 ㅇ 네트워크, 서울시 직원 데이터 및 인력 보안관리 - (월1회) 개인취급자 현황점검, 뉴스레터발송, 내부감사수행, 온라인교육수행 - (분기1회) 오프라인 교육 수행 - (년1회) 정보보안서약서 갱신 - (입퇴사시) 정보보호 정보보안서서약서작성 ㅇ 내부자료 보안관리	**
상담 및 전산시스템	ㅇ 서울시 전용 콜센터(☎1577-1715), 카카오톡 채널 구축 ㅇ 전산시스템 구축 ㅇ 상담매뉴얼 전산화 ㅇ 상담사 정기교육 ㅇ 상담평가시스템 ㅇ 상담사 보호, 블랙컨슈머 대응 매뉴얼 제작하여 상담 시 참고	**
서비스 프로세스	ㅇ 서비스 신청시 처리절차 (제안한 프로세스와 실제 프로세스 확인) ㅇ 서비스별 전담팀 운영	**
민원처리	ㅇ 민원처리 프로세스 메뉴얼 ㅇ 사고대응 조직 구축	**

□  GC케어 현장 사진

관리 방안 보고
자료 확인
	********	*******
데이터 서버실
콜센터

□ 서비스 이용 활성화를 위한 회의진행

ㅇ 건강검진 사후관리 중심 홍보

- 콜센터 통한 24시간 전문의료진의 건강검진 결과 상담 가능

- '어떠케어' 앱 내 사후관리 프로그램 이용

· 10년간의 건강검진 결과 비교

· 5대질환(비만, 고혈압, 당뇨, 간장질환, 이상지질혈증) 분석

· 건강검진 결과 기반으로 맞춤 프로그램 추천

- 사고·질병 발생 시 의료지원 가능

· 적절한 병원과 명의안내, 진료예약 대행

- 중대질환(암, 뇌혈관·심장질환) 등 발생시 지원가능한 서비스 홍보

ㅇ 온라인 건강강좌 운영

- 최신 건강트랜드 반영하여 헬스케어서비스 전문강사의 건강강좌 운영

ㅇ 해피콜서비스

- 가입자 대상 1:1 서비스 홍보

□ 향후일정

ㅇ 건강검진 사후관리 홍보	: '23. 9. 25.(월)

ㅇ 온라인 건강강좌 운영	: '23. 10.

ㅇ 해피콜서비스	: '23. 10.

붙임 1. 헬스케어서비스 현장점검 체크리스트 1부.

2. 보안점검 증빙자료 1부.  끝.