문서번호	행정지원과-20781
결재일자	2023. 9. 18.
공개여부	부분공개(5)

주무관		행정관리팀장		행정지원과장					결재
변후지		이선희		09/18
				김종은
협 조

교육 일지(옥내 누수 민원 대응 관련 특별 교육)

교육일시

2023. 9. 18.(월) 14:00~15:00

교    관

행정지원과장

교육대상

사업소 전직원

교육제목

옥내 누수 민원 대응 요령

교육내용

□ 옥내 누수 민원 대응 현황

ㅇ 현재, 옥내 누수 민원 발생 시 조례에 따라 수도사용자에게 계량기

인입 밸브 잠금 후 자체 보수 안내

	<서울특별시 수도조례(제40조 급수설비의 관리책임 등)>
① 대지경계선 안의 급수설비 관리는 수도사용자 등의 책임으로 하고 대지경계선 밖의 급수설비 관리는 시의 책임으로 한다. ※ 급수설비 : 배수관에서 분기하여 설치된 급수관(옥내 급수관 포함), 수도계량기, 저수조 및 수도꼭지 등 급수를 위해 필요한 기구를 말함

⇨ 수도사용자의 즉각적인 조치가 어려운 옥내 누수의 경우, 손해·손실

발생의 최소화를 위해 민원 처리 방식 개선 필요

□ (주간 및 당직근무자) 옥내 누수 민원 대응 개선 근무 요령

ㅇ (1단계) 옥내 누수 민원에 대해 상수도 지수(밸브잠금) 방법과

보수사항에 대하여 민원인에게 상세 안내 및 자체 지수 가능 여부 확인

ㅇ (2단계) 수도사용자 자체 지수 조치가 어려운 경우

① 고객지원시스템 민원접수 → ② 대형계량기(80㎜이상) 여부확인

→ ③ 민원내용 전달 및 출동요청(누수복구업체)

※ 인입 상수도관 지수(누수복구업체) 후 수도사용자 옥내 누수 보수 시행