아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서부도로사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원기한 09.15 23시 59분] [국민신문고](SPP-2309********)기타

1. 답변 작성을 돕기 위한 “유의사항” 입니다.

2. 내용을 숙지하신 후 “유의사항”은 반드시 삭제하세요.

------------------------- ★ 유 의 사 항 ★ --------------------------

가. 결재정보 설정방법

1) 공개여부 : 부분공개설정(6호)

- 본문, 수신 : 개인정보, 내용을 통한 이해관계자 유추 가능정보, 비공개 정보 등에 “비공개표시”(마스킹)적용

2) 결재경로지정: 민원의 사안에 따라 결재권자를 달리하고 있으며, 서울시 사무전결 기준 전결권자는 최소 과장임

※ 시민생명ㆍ안전ㆍ인권 위협에 관련된 민원은 실ㆍ본부ㆍ국장까지 결재 필요

※ 담당자(기안자) 전결 답변하지 않도록 유의

※ 동일인 반복민원 종결처리 시 3차까지는 답변 필수, 이때 3차 답변 시 1·2차 답변의 결재자보다 차상급자 이상 결재(본청의 경우 실/국장까지) 필수이며 ‘이후에 접수된 동일민원은 종결처리됨’을 안내하여야 함

[자세한 내용은 시민봉사담당관-29786호(‘22.7.13) 참조]

3) 수신자 지정

- 알림수신에 서신이 체크된 경우는“수신자지정>외부(수기)>민원인”에 민원인의 정보 기재 후 비공개표시 적용

※ 결재완료 후 직접 문서를 출력하여 우편발송 해야 함

- 그 외: 내부결재

나. 본문 작성방법

1) 내부 결재용 문구를 지양하고 편지체로 작성(본문 내용 모두 전달됨)

2) 텍스트로만 입력, 텍스트가 아닌 표, 이미지 등 일절 금지

3) 내용을 다른 문서에서 복사해서 붙여넣기 하고자 한다면

① 해당 문서에서 복사

② 메모장(시작 → 모든 프로그램 → 보조프로그램)에 붙여넣기

③ 메모장에 붙여넣기 한 것을 새로 복사하여 기안 본문에 붙여넣기

※ HTML문서 붙이기라는 창이 뜬다면 텍스트 형식으로 붙이기 선택

4) 민원인에게 전달할 첨부파일이 있다면

① 기안 작성을 중단하고 창 닫기

② 행정정보연계에 올라온 기안 반송

③ 응답소로 돌아가 해당 민원의 답변 작성 화면의 ‘처리 후 첨부파일’에 파일 업로드

④ 다시 기안 버튼을 눌러 처리 진행

※ 응답소 답변작성 화면의‘처리 후 첨부파일’에 업로드한 파일은 행정정보연계에 올라온 기안으로 전송되지 않으며, 민원종결 시 민원인에게만 전달됨

※ 응답소 답변 작성 화면의 ‘전자결재 첨부파일’에 업로드한 파일은 행정정보연계를 통해 기안으로 전송되며, 민원인에게는 제공되지 않음(결재자 참고용으로 파일 용량 5MB 초과, 본문 내용 포함 6MB 초과 시 응답소와 연계 실패로 민원이 종결되지 않음)

다. 기타

- 결재진행 중 수정이 필요하면 회수하여 재기안, 수정된 내용은 응답소에 자동 반영

- 결재진행 중 오류가 발생하면 회수하고 삭제/연계반려 후 응답소에서다시 기안 버튼을 눌러 처리 진행

< 경 고 >

위의 유의사항을 지키지 않을 경우 답변에 띄어쓰기 대신 물음표(?)가 들어

가거나, 내용 일부가 누락될 수 있으며 민원 종결 이후에는 수정 불가합니다.

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안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20230907900555, 국민신문고번호: 1AA-2309********)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은

가. 차선분리대 보수요청에 관한 것으로 판단 됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

가. 현장확인 후 보수예정(금주 중)

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 도로사업소 서부도로사업소 시설보수과 김영민 주무관(☎ 02-300-8374)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

주무관	김영민		시설보수과장	09/11
안준수
협조자	주무관	정병구
시행	시설보수과-8593	(	2023. 9. 11.	)	접수		(		)
우	03918	서울특별시 마포구 가양대로 203, 본관 1층 (상암동)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-300-8374	/전송	02-300-8384	/	kym6347@seoul.go.kr	/	부분공개(6)