문서번호	공간정보담당관-11013
결재일자	2023. 9. 1.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		지도서비스팀장	공간정보담당관
조선희		도찬구	09/01
			서미연
협조

배회감지기 사용자 만족도조사 및 실무교육계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
자체방침	정보시스템담당관	개인정보 위수탁 관련	완료	비예산
	區 치매안심센터	만족도 조사 및 개인정보 관련	완료
	SK 텔레콤	운영매뉴얼 및 사용방법 교육 등	완료

2023. 9.

공간정보담당관

(지도서비스팀)

- 사회약자(치매어르신)와 동행매력특별시 구현 -

배회감지기 사용자 만족도조사 및 실무교육계획

공간정보담당관 : 서미연☎2133-2830 지도서비스팀장 : 도찬구☎2855 담당 : 조선희☎2857

치매어르신을 대상으로 실종예방과 안전돌봄을 위해 위치기반의 배회감지기 보급 및 통신료를 지원하여 사회약자와의 동행매력특별시 구현을 위한 스마트복지서비스 제공

Ⅰ		관련 근거

□ 서울시 스마트도시 및 정보화조례 제20조(정보격차 해소)

□ 위치기반 안전서비스 업무협약(서울시↔SKT, ‘20.6.1)

Ⅱ		사업 개요

□ 시행연월 : ‘12.3월

□ 대상인원 : *************

(단위 : 대)

구분	2023년	2022년	2021년	2020년	2019년
단말기 수량	*****	*****	*****	*****	*****

□ 지원조건 : 市 거주, 기초생활수급자로 치매진단을 받은 어르신

□ 소요예산 : ***********************

□ 협약체결 : 서울시 ↔ SKT(‘20.6.1), - 단말기 및 통신료

□ 주요기능 : 기존(이동경로, 현재위치, 긴급호출, 안심존 이탈) +

추가(실내위치 감지기능+ 돌봄기능(심박수, 낙상 등))

□ 추진체계

서울시	⇨	區 치매안심센터	⇨	치매 어르신(보호자)
사업 총괄		배회감지기 수요 파악 개인정보 수집 및 관리		단말기 신청‧이용
SKT 지정기관************** : 단말기 배포, 민원처리

Ⅲ		추진 실적

□ ’23년 위치기반 안전서비스 추진계획(’23.2, 국장방침)

□ 市 거주 치매어르신 배회감지기 보급 : *************

□ 치매어르신 실종예방과 안전돌봄을 위한 스마트지킴이 보급 : 보도자료 배포(’23.3, 석간)

□ 기존 만료 배회감지기 회수 및 반납 : *************

□ 위치기반 안전서비스 개인정보 위수탁 관련 업무협의 : 정보시스템담당관, 케이씨에이(’23.8)

□ 주요 민원 대응사례 및 질의답변 자료 등 매뉴얼 개정

: 치매안심센터 담당 및 배회감지기 사용자(’23.8)

Ⅳ		추진 계획

□ 배회감지기 사용자 만족도 조사 : 연 1회

ㅇ 조사목적 : 서비스 사용자 만족도 조사결과를 서비스 개선에 반영

ㅇ 설문기간 : ‘23.9.3(월). ~ 10.13(금).

ㅇ 설문대상 : 위치기반서비스 이용자 및 치매안심센터 담당자

ㅇ 추진방법 : 오프라인 설문조사*************************

ㅇ 주요내용 : 사용 만족도, 기능 개선여부, 미담사례, 불편사항 등

※ 설문항목 : 15개

문항	설문내용	선택문항
1	사용자 성별이 어떻게 되십니까?	① 남 ② 여
2	보호자 성별은 어떻게 되십니까?	① 남 ② 여
3	사용자 연령대가 어떻게 되십니까?	① 50세 미만 ② 51세 ~ 60세 ③ 61세 ~ 70세 ④ 71세 ~ 80세 ⑤ 81세 이상
4	보호자 연령대가 어떻게 되십니까?	① 30세 미만 ② 31세 ~ 40세 ③ 41세 ~ 50세 ④ 51세 ~ 60세 ⑤ 61세 이상
5	안전서비스를 어떻게 아시게 되었습니까?	① 온라인 ② 치매안심센터 ③ 지인 추천 ④ 기타 ( )
6	안전서비스 사용기간은 얼마나 되었습니까?	① 3개월 이상 ② 6개월 이상 ③ 1년 이상 ④ 2년 이상
7	하루 평균 서비스 이용시간은 얼마나 되십니까?	① 1시간 미만 ② 6시간 미만 ③ 12시간 미만 ④ 12시간 이상
8	사용중인 안전서비스(단말기)에 대해 만족하십니까?	① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족
9	보호자를 위한 위치조회 앱은 사용하기에 어떻습니까?	① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족
10	사용기간중 배회 경험이 있습니까?	① 없음 ② 1회 ~ 2회 ③ 3회 ~ 4회 ④ 5회 ~ 6회 ⑤ 7회 이상
11	(배회경험이 있는 경우) 서비스가 도움이 되엇습니까?	① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불민
12	안전서비스에서 제공하는 기능중 어떤 서비스를 통해 도움을 받았습니까?(2개까지 선택가능)	① 현재위치조회 ② 안전존 이탈 ③ 이동경로 조회 ④ 긴급버튼
13	안전서비스에서 가장 개선해야 할 사항은 무엇이라고 생각하십니까?	① 단말기 디자인 ② 위치 오차 개선 ③ 단말기 AS ④ 배터리 소모시간 ⑤ 없음
14	미담사례(서비스 단말기를 통해 도움을 받은 경험)	자유롭게 적어 주세요.
15	기타의견 (단말기 사용중 불편사항 또는 건의사항)	자유롭게 적어 주세요.

ㅇ 추진일정

- ’23.09.03~10.13	: 만족도 조사 실시

- ’23.10.20	: 만족도 조사 결과보고

□ 위치기반 안전서비스 실무교육

*****************************************

ㅇ 회의장소 : 후생동강당(4층)

ㅇ 참 석 자

- 서울시       : 공간정보담당관, 지도서비스팀장, 조선희 주무관

- 치매안심센터 : 위치기반 안전서비스 담당자

- 협력기관     : SKT *******************

ㅇ 주요내용 : 위치기반안전서비스 실무 교육 및 회의 개최

- 서비스 운영현황 및 향후 계획

- 운영매뉴얼, 사용방법 등에 대한 실무교육

- 개인정보 수집 ․ 관리 교육

- 교육 만족도 조사 및 의견수렴 등

ㅇ 진행순서

시 간	내 용	비 고
14:00~14:05 (05´)	∘ 참석자 소개	지도서비스팀장
14:05~14:10 (05´)	∘ 인사 말씀	공간정보담당관
14:10~14:30 (20´)	∘ 추진현황 및 향후계획	지도서비스팀장
14:30~14:50 (20´)	∘ 치매안심센터 실무담당 교육	******
14:50~15:10 (20´)	∘ 개인정보 수집·관리 교육	전문가 초빙
15:10~15:50 (40´)	∘ 의견수렴 및 질의응답	참 석 자
15:55~16:00 (05´)	∘ 마무리 말씀	공간정보담당관

붙임 : 1. 실무교육 개요 1부.

2. 위치기반 안전서비스 사용자 만족도조사 1부.  끝.