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제목	[민원답변]민원 처리 관련 제안

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하께서는 민원접수시 해당 지자체 및 부서로 이관시에 업무개선이 잘 이루어지지 않아, 서울시에서 민원 처리에 대한 관리 감독을 해달라는 제안을 주셨습니다.

우리시에서는 '민원 처리에 관한 법률 시행령 제22조(처리상황의 확인ㆍ점검)'에 따라 민원의 처리상황과 운영실태를 매월ㆍ점검하고 있으며, 민원응대 서비스 품질 점검 및 민원행정서비스 평가를 통하여 민원응대 태도는 물론 민원 처리기간 준수율 및 단축율, 시민만족도 등 민원 처리 절차에 대한 관리ㆍ감독을 하고 있습니다.

아울러, 민원에 대한 답변은 서울시 및 자치구 조직과 분장사무를 규정하고 있는 관계 법령에 따른 권한과 책임있는 부서 및 지자체에서 검토하여 처리하고 있으며, 자치구의 경우 민원법령상 별도 행정기관에 해당되어 민원 처리에 대하여는 시의 관리 감독 범위에 일정부분 한계가 있음을 널리 이해해 주시기 바랍니다. 민원 내용과 관련된 업무 처리 및 개선 등에 대한 구체적인 안내가 필요하신 경우 소관업무 담당자에게 문의주시면 보다 상세하게 안내받으실 수 있습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 김미진 주무관(☎ 02-2133-6464)에게 연락주시면 상세하게 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

많은 참여 부탁드립니다.

주무관	김미진		민원기획팀장	장정호		민원담당관	08/14
김성연
협조자
시행	민원담당관-18539	(	2023. 8. 14.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, 19층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5233	/전송	02-2133-5233	/	kmj11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)