문서번호	소방행정과-21489
결재일자	2023. 8. 16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주임	조직경영팀장	소방행정과장		소방재난본부장
김호경	김성곤	이정희		08/16
				황기석
협 조
	인사팀장		김동석
	경리팀장		김병춘

소방서 성과평가 개선 계획

2023. 8.

소 방 재 난 본 부

(소방행정과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

소방서 성과평가 개선 계획

소방행정과장 :이 정 희☎3706-1300 조직경영팀장 : 김성곤☎1320 담당 : 김호경☎1324

소방서 성과평가의 지표를 합리적으로 조정하고, 평가 결과의 활용도를 제고하기 위한 개선 계획임.

Ⅰ		추진 개요

□ 관련근거

ㅇ 서울특별시 업무 등의 평가에 관한 규칙 제6조(평가의 대상기관), 제11조(시민평가) 및 제24조(우수기관 등에 대한 포상 등)

□ 개선 방향

ㅇ 소방청 평가지표와 소방서 평가지표의 연계성 확대

ㅇ 지표 간소화를 통한 중요사업 집중

ㅇ 주요 정책을 반영한 지표 신설

□ 추진 경과

	6월 (소방행정과)	➡	7월 (소방행정과)	➡	7월 (평가 부서)
	상반기 평가 결과 분석		지표 배점 조정 및 평가방법 보완		평가 개선(안) 작성
➡	7월 28일~8월4일 (소방행정과)	➡	8월 7일 ~ 8월 11일 (평가 부서)	➡	8월 16일 (소방행정과)
	개선(안) 소방서 의견수렴		소방서 의견 반영여부 검토		평가 개선 확정

□ 성과평가 계획

ㅇ 평가대상 : 25개 소방서

ㅇ 평가시기 : 연 2회(상반기 9월, 하반기 익년 3월)

- 평가기간 : 상반기(3월~8월), 하반기(9월~익년 2월)

ㅇ 평가지표 : 5개 분야 30개 지표(68개 세부지표)

- 평가점수 : 총점 779점, 감점 11점

Ⅱ		문제점 및 개선사항

□ 기존 평가의 문제점

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□ 개선 사항

① **************************

Ex) ◦ ******************************

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② ********************************

구분	변경 전		변경 후
	상반기 평가	하반기 평가	상반기 평가	하반기 평가
평가 시기	6월	12월	9월	익년 3월
평가 기간	1월~5월	6월~11월	3월~8월	9월~익년 2월

③ ***********************************

Ex) ***************************************

◦ *******************************

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④ ******************************

Ex) ◦ **********************************

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*************가

⑤ *************

Ex) ◦ *************************************

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< 업무의 중요도 및 난이도를 반영한 지표별 배점 기준 >

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※ 세부지표 또는 평가항목별 배점 기준으로 평가 담당자와 협의 후 가감할 수 있음

※ 감점 지표의 경우 기준점수보다 감점 점수가 높지 않게 배점

Ⅲ		성과평가 계획

□ 평가계획

ㅇ 평가대상 : 25개 소방서

ㅇ 평가시기 : 연 2회(상반기 9월, 하반기 익년 3월)

- 평가기간 : 상반기(3월~8월), 하반기(9월~익년 2월)

※ ‘23년도 하반기 평가기간은 ’23.6월~‘24.2월까지 한시적으로 운영하고

****************** 중간평가 실시(6p 중간평가 계획 참조)

ㅇ 평가지표 : 5개 분야 30개 지표(68개 세부지표)

ㅇ 평가점수 : 총점 779점, 감점 11점

ㅇ 평가방법 : 성과지표별 평가 매뉴얼에 의한 평가

- 소방서비스(6개 분야) 시민만족도 지표는 외부 평가 실시

< 소방서비스 시민만족도 조사 평가 >

① 평가분야

- 구급, 생활안전구조, 대시민 안전교육, 예방민원, 전화친절도, 방문민원응대

② 평가기관

- 외부 리처치 업체   : 구급, 생활안전구조, 대시민 안전교육, 예방민원

- 서울시 민원담당관 : 전화친절도, 방문민원응대

ㅇ 평가결과 포상

- 시장표창 수여   : 기관 12점, 개인 6점(반기별 기관 6점, 개인 3점)

※ 표창 수량은 서울시 인사과 방침에 따라 변동 될 수 있음

- *****************************

구분	대상(1개)	최우수상(2개)	우수상(3개)	장려상(4개)
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※ 예산과목 : 소방전문기술역량 강화 / 소방직무능력제고 / 소방서 성과평가 우수기관 포상금(303-01)

<참고> 2023년 하반기 소방서 성과평가 중간평가 계획

ㅇ 평가대상 : 25개 소방서

ㅇ 평가시기 : ’23.11월

- 평가기간 :‘23.6월~□23.10월(5개월)

ㅇ 평가지표 : 4개 분야 4개 지표(분야별 주요 지표)

분야	지표명	배점
현장대응분야	현장지휘관의 지휘목표 달성	100점, 감점 5점
구급관리분야	심정지 환자 생존율 향상	45점
소방행정감사분야	소방서비스 시민만족도	90점
기타분야	소방관서 종합업무하중지수	60점

※ *******************************************

ㅇ 평가점수 : 295점, 감점 5점

ㅇ 평가방법 : 성과지표별 평가 매뉴얼에 의한 평가

- 단, 소방서비스 시민만족도 지표는 6개 평가항목 중 구급, 생활안전구조, 소방안전교육, 예방민원 4개 항목만 평가(외부 평가)

※ 소방서비스 시민만족도 조사 평가 대상 : ’23.6~8월 소방서비스 이용 시민

ㅇ 평가결과 포상

- 시장표창 : 표창 수여 없음(상반기 수량 소진)

※ ‘22년 하반기 표창(’23.5월 수여), ‘23년 상반기 표창(’23.8월 수여 예정)

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구분	대상(1개)	최우수상(2개)	우수상(3개)	장려상(4개)
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※ 예산과목 : 소방전문기술역량 강화 / 소방직무능력제고 / 소방서 성과평가 우수기관 포상금(303-01)

Ⅳ		향후 일정

ㅇ 소방서 성과평가 개선 계획      : ’23.8월

ㅇ ‘23년 하반기 성과평가 중간평가 : ’23.11월

ㅇ ‘23년 하반기 성과평가 최종평가 : ’24.3월

붙임  1. ‘23년 하반기 소방서 성과평가 지표 1부.

2. ’23년 하반기 소방서 성과평가 지표 개선사항(요약) 1부.

3. 성과평가 지표 개선(안) 소방서 의견 검토 결과 1부.  끝.