문서번호	전시과-4667
결재일자	2023. 8. 14.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		전시과장
신지혜		08/14
		신혜영
협 조

- 관람행동 분석 및 관람유형 정의를 위한 -

관람객 행동 관찰조사 중간보고(1차)

2023. 08.

서울시립과학관

(전   시   과)

- 관람행동 분석 및 관람유형 정의를 위한 -

관람객 행동 관찰 조사 중간보고(1차)

관람행동 인공지능 학습을 위한 관람객 맞춤형 안낸로봇 개발에 필요한 관람객 경험데이터 취득을 위하여 서울시립과학관을 방문한 관람객 대상 시범적으로 관찰조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

□ 조 사 개 요

ㅇ 조사 기간 : 2023.7.18.(화) ~ 7.30.(일)

ㅇ 조 사 자 : 서울시립과학관 전시실 운영직원

ㅇ 관찰 대상 : 상설전시실 유료 관람객 70명

- 남성 39명, 여성 31명 총 70명

- 10대 자녀와 30~40대 부부로 이루어진 가족 단위 관람객 다수

- 학교 현장학습 시기의 특성상 단체관람객도 다수 존재함

ㅇ 조사 공간 : 서울시립과학관 G전시실 (1층)

- 전시면적 : 1,024m2 / 전시물 수량 : 42개

- 1층 위치, 관람 접근성이 좋으며 특이사항으로 전시실 전관에서 진행되는 전시연계프로그램 참여를 위한 티켓 발권기가 위치하고 있음

ㅇ 1차 관찰 설문조사표 구성 (붙임1 참조)

- 관찰환경 : 조사표 일련번호, 조사일시, 조사자

- 관찰대상 정보 : 인구통계학적 요인(성별,거주지,직업,전공), 심리적 요인(방문목적), 문화적 요인(전시공간연간평군 관람횟수, 서울시립과학관 방문횟수), 동행인 등 총 문항수 10개

- 전시실 지도 : 조사자가 관람객을 추적하면서 이동동선을 직접눈으로 확인하여 도면에 표시하기 위한 G전시실 내 전시물 배치도(전시물 번호)

- 행동코드표 : 관람객 행동유형 파악을 위한 행동코드

□ 조 사 결 과

ㅇ 응답자 일반현황 및 방문 특성

- 주로 10대 자녀와 30~40대 부모로 이루어진 가족 단위 관람객이 조사에 참여

- 응답자 연령 및 성별 집계

연령 및 성별		인원	총원
10대	남	21	28
	여	7
20대	남	2	4
	여	2
30대	남	7	19
	여	12
40대	남	9	15
	여	6
50대	남	0	1
	여	1
60대 이상	남	0	3
	여	3

- 동행인 유형

동행인 유형	없음	단체관람	가족	친구	기타
인원	7	22	33	8	1

- 방문 목적

방문 목적	문화생활	여가	프로그램 참여	자녀교육	과제수행	기타
인원	11	9	19	22	6	4

ㅇ 관람객 행동 특성

- 관람 첫 전시물 선택 기준은 전시실에서 가까울수록, 전시물의 규모(크기)가 클수록 우선 관람하는 경향

- 특히, 가장 많은 관람객이 처음 관람하는 전시물은 ‘한강에는 어떤 동식물이 살까?’(전시물 번호 3번)로 전시실 입구 우측 첫 번째 관찰형 전시물로 실물(물고기), 영상(실시간 물고기 유형) 및 아날로그 패널로 구성된 전시물임

- 입구에 가까운 5종의 전시물 중(1, 2, 3, 4, 15번) 해당 3번이 가장 크다.

- 비슷한 거리에 있더라도 규모가 커 시선을 끄는 전시물을 선택하는 경향이 있음

※ 아래는 관람객의 첫 관람대상 분포도 (붉은 원이 클수록 더 많은 관람객이 첫 번째 전시물로 선택했다)

□ 시 사 점

ㅇ 관찰대상 설문조사지 문항 수정 필요

- 유의미한 관람행동을 찾기 위해서 관찰대상은‘단체방문 관람객’을 제외하고 개인단위의 관람객을 대상 한정 필요

- 중복되거나 의미없는 불필요한 행동은 행동 코드 항목에서 삭제 필요

- ‘의자에 앉다’ 등 유의미한 행동에 대한 행동 코드 항목 추가

- 전시물 번호가 전시실 내 위치한 순서대로 규칙성 있도록 순차적으로 부여하여 동선 체크에 용이하도록 재작성 필요 (현재는 기존 전시물 유지관리를 위해 매겨둔 번호를 활용)

- 전시물 번호 부여에 통폐합이 필요한 전시물 조정 필요

ㅇ 전시 특성에 따른 전시물 유형 재분류

- 전시실 내 기타 시설물 등 전시물 외에 관람객 관람 행동에 영향을 미치는 시설물에 전시물 번호 배정

- 향후 관람객 유형과 전시 유형 특성에 따른 연관관계를 파악할 수 있는 전시 특성에 따라 전시물 분류 필요

전시∙시설		수량	설명	비고
기존분류	체험형	26	다양한 전시물 조작을 통한 정보제공
	관찰형	16	영상, 패널, 모형, 표본 등을 통한 정보제공
	기타 시설	4	효과적인 전시 및 안내를 위해 상시 제공하는 시설물	안내데스크, 이벤트홀, 아이디어 제작소
재분류후	버튼동작형	3	버튼을 포함한 관찰형 전시물
	터치동작형	8	터치패널을 포함한 전시물
	조립형	2	조립 부품이 포함된 체험형 전시물
	관찰형	11	실물 표본, 영상물 등으로 이루어진 관찰형 전시물
	체험형	12	적극적인 신체활동을 통한 정보습득이 주요 콘텐츠인 전시물	단순 조작 (버튼, 센서)이 포함될 수 있음
	패널형	2	아날로그 패널만 존재하는 전시물
	직원 운영 전시물	2	직원이 직접 운영하는 체험형 전시물
	그 외 시설	4	상기 분류에 포함되지 않으나 관람객 이용 빈도가 높은 시설 및 안내물

※ 기존 개별 전시물 분리 및 통합, 전시시설로 분류되지 않던 시설물을 추가 등의 사유로 전시·시설 총 수량에 변화 있음

붙임  1. 관찰조사표 초안 1부

2. 관찰조사표 수정안 1부

4. 관람객 행동관찰을 위한 사전 전시물 정보 조사 및 전시물 분류 1부

5. G전시실 전시시설물 분류표(구) 1부

6. G전시실 전시시설물 분류표(신) 1부   끝.