아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
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(경유)
제목	민원 답변

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

그 동안 불법주정차 신고의 경우, 정당한 사유 없는 동일인의 동일 민원 반복신고나 위반사항 불특정신고 및 허위신고에 대해서도 신고 민원 건건마다 3시간 이내 처리토록 하고 있었습니다. 이러한 상황에서 정작 시급히 처리해야 할 민원 해결이 지연되는 사례가 빈번하여 시민불편을 초래하였습니다.

불법주정차 신고에 대한 효과적인 대처를 위해 우리시 및 자치구 관련 부서에서는 다양한 해법을 모색중에 있으며, 시민불편을 해소하기 위한 방안 중 하나로「서울특별시 메시지민원 처리규정」을 개정하여, 2023년 7월 24일부터 개정규정이 시행되고 있습니다. 단속 처리 소요 시간 및 처리 방법은 관할 자치구의 처리 여건 및 단속인원 규모가 상이하여, 관련된 사항은 관할 자치구로 문의해주시면 보다 자세한 안내를 받으실 수 있습니다

아울러, 불법주정차 단속요청의 경우 <서울스마트불편신고>-"과태료 부과요청"을 통하여 직접 신고하실 수 있고, 특히 인도위 불법주정차 차량에 대해서는 <안전신문고>앱을 통하여 신고실 경우 공무원의 현장 단속없이 과태료를 부과하고 있음을 알려드립니다.

우리시에서는 앞으로도 개정된 메시지 민원 처리규정에 대한 지속적인 모니터링을 실시하여, 시민들의 다양한 의견을 반영하여 시민 불편이 해소될 수 있도록 적극 개선해 나가겠습니다. 시정에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 김미진 주무관(☎02-2133-6464)으로 연락주시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	김미진		민원기획팀장	장정호		민원담당관	08/04
代장정호
협조자
시행	민원담당관-17877	(	2023. 8. 4.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, 19층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5233	/전송	02-2133-5233	/	kmj11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)