문서번호	전시과-4457
결재일자	2023. 8. 2.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		전시과장
신지혜		08/02
		신혜영
협 조
	주무관			유정숙

- 관람행동 분석 및 관람유형 정의를 위한 -

관람객 행동 관찰조사 실시 계획(안)

2023. 08.

서울시립과학관

(전   시   과)

- 관람행동 분석 및 관람유형 정의를 위한 -

관람객 행동 관찰조사 실시 계획(안)

관람 행동 인공지능 학습을 위한 관람객 맞춤형 안내로봇 개발에 필요한 관람객 경험데이터 취득을 위하여 서울시립과학관을 방문한 관람객을 대상으로 전시관람 과정분석을 위한 관찰조사를 실시하고자 함

□ 추진 배경 및 목적

ㅇ 과학관의 경우, 타문화시설에 비해 주요 콘텐츠인 과학 전시물에 대한 관람객들의 관람경험의 측정 시도가 저조하며 제한적인 관람경험의 데이터화만 존재

ㅇ 이에, 디지털 기반기술의 적용을 통해 전시콘텐츠들에 대한 관람 경험을 정량화하고 이에 맞는 고객별 맞춤식 전시안내 서비스 제공을 위한 기초자료 취득

ㅇ 과학관 관람객의 행동을 분석·유형화하여 효과적인 과학관 맞춤형 인공지능 안내로봇 개발 고객 관람서비스 향상 기여

□ 조사 개요

ㅇ 조사기간 : 2023년 8월 ~ 9월 중 20일

ㅇ 조사대상 : 10세 이상 서울시립과학관 유료입장 방문객

ㅇ 조사장소 : 상설전시실 G전시실 (1층)

- 해당 전시실은 45개의 전시물 및 전시시설로 구성

※ G전시실은 서울시립과학관 1층에 마련된 첫 번째 전시실로 관람객이 가장 먼저 들리게 되는 곳이다. 관람객들에게 전시물 관람 형태나 체험방법에 대해 외부영향에 따른 관람행동의 변화가 없을것으로 판단되어 조사 장소로 선정

ㅇ 표 본 수 : 240명 이상

- 개인 및 가족단위 관람객 (단체방문관람객 표본대상 제외)

- 10대, 20대, 30대, 40대, 50대, 60대 이상 연령대 당 40명 이상

ㅇ 조사방법 : 모니터링단을 통한 직접관찰조사 후 종이 설문조사

ㅇ 조 사 자 : 대학생 모니터링단 선발 10명 (일일2명)

ㅇ 조사내용
- G전시실 내 전시물 45점에 대한 관람 동선 및 행동과 소요시간     등 관람행동 분석
- 방문목적, 동행자, 거주지, 전공·직업 등 문화사회적 배경
- 전시시설 방문 횟수, 재방문 횟수 등 문화생활 정도

□ 세부 내용

ㅇ 조사방법 : 전시실 입장부터 퇴장까지 모니터링단을 통한 1:1 관찰

- 블라인드 관찰법 : 관찰 대상자가 눈치채지 않도록 조사자가 뒤에서 관람자를 추적하며 방문자의 움직임을 기록하고 조사하는 방법으로 관람객 관람행동 조사 시 활용

※ 관찰자들의 무의식적이고 즉각적인 관람형태 조사 가능 (관람객의 실제행동)

- 대면 설문 : 선택식 질문으로 문화사회적 배경 및 문화생활 정도에 대해 조사(10개 항목)

※ 단, 연구윤리 문제가 발생할 수 있기 때문에 조사가 완료된 이후 반드시 조사 참여자에게 조사 내용에 대해 설명하고 조사 결과 활용 동의를 구하도록 함

ㅇ 조사항목
- 전시실 이동 동선 : 45개의 전시물 및 전시시설 이동 동선을     전시실 지도에 표기
- 관람 행동 : 45개의 전시물 및 전시시설 관람 행동에 대하여     조사표에 행동 코드 기입
- 전시관람 소요 시간 : 각 전시물 및 전체 관람 소요시간

ㅇ 조사내용

- 전시실 이동 동선 조사

- 관람객 행동 유형 분석 조사표

구분	코드		구분	코드
행동	WA	순회함	상태	RS	쉼
	S	멈춤		W	기다림
	AW	떠남		MT	순서 기다림
	C	부름	말하기	TK	대화
주시	PR	자세히 봄		SM	독백 / 속삭임
	RE	읽음		AL	주위에 말함
	V	둘러봄		EXP	표현
	OB	관람객 관찰		AS	물음
	LW	함께 주시		REQ	요청
	ML	주시하며 이동	듣기	LI	들음
	LA	주변을 주시		L	해설 들음
	LB	뒤돌아봄	전시 체험	TO	잠깐 만지다
	AV	비디오 시청		MA	버튼
기타	PE	이상한 행동		TJ	터치패널
	PH	사진촬영		CB	티켓 발권
	VH	영상촬영		J	조립
	WR	글을 쓰다.		EX	체험하다
	WH	손 씻기		SE	조사하다.
	Z	매달림

□ 평가 분석 및 활용

ㅇ 관람 유형 정의 관람유형-관람행동 상관성 모델 마련

ㅇ 확보된 관람 행동 데이터들을 바탕으로 관람유형을 파악할 수 있는 인공지능 알고리즘 개발

□  향후 계획

ㅇ 관람행동 괄찰 분석(시범 운영 및 모니터링단 운영)  : 2023. 08. ~ 09.

ㅇ 관람행동 관찰 분석 중간 회의(설문 수정 등)   : 202. 08. ~ 09.

ㅇ 관람행동 관찰결과분석                       : 202. 09.

ㅇ 관람행동 분류 및 설명서 작성                : 202. 09.

ㅇ 관람유형(1차안) 정의 설명서 작성            : 202. 09.

□ 소요 예산

ㅇ 예산금액 : 금10,178,180원(금일천일십칠만찰천일백팔십원)

ㅇ 산출내역 : 관찰조사를 위한 모니터링단 활동비 등

예산과목		예산액 (원)	산출 내역
비복구분	세목구분
직접비	연구활동비	10,178,180	○ 86,303원(2023년 단순노무종사원 노임단가) × 3명 × 20일
			○ 회의비(관람행동 방법조사 회의, 관람행통 분석회의, 시범운영 결과보고 회의 , 관찰결과 분석회의 등) 10회 × 300,000원
			○ 설문조사 운영비(각종 소모품 운영물품 구매) 1식 × 2,000,000원
총 계		10,178,180

※ 한국과학기술기획평가원, 과학기술정보통신부「국가연구개발사업의 관리 등에 과한 규정」기준 편성

- 재원마련 : 전액 연구비(정부출연금) {→ 주무부처(과학기술정보통신부), 전문기관(한국연구재단)}

- 과학기술정보통신부가 공모한「2023년 과학관 전시서비스 연구개발사업」신규과제 공모에 선정되어 예산 지원(시비투입없음)

- 통합이지바로(범부처 연구비통합관리시스템)을 통해 사업비 교부 및 사업관리

붙임  1. 과학관 관람객 행동유형 분석 조사표 1부.  끝