문서번호	버스정책과-27939
결재일자	2023. 8. 1.
공개여부	부분공개(5)

주무관		버스정책팀장		버스정책과장					결재
심순보		진선영		08/01
				이진구
협 조

직원 교육일지(민원 처리기간 준수 및 담당자 교육)

교육일시	2023. 8. 1(화) 13:30~14:00 / 버스정책과 회의실
교 관	버스정책과장
교육대상	버스정책과 전 직원
교육제목	민원 처리기간 준수 및 담당자 교육 실시
교육내용
	□ ************************************************************************* □ 교육내용 : 민원처리 기준일시 교육 ㅇ 민원 처리기간 • 일반민원(시 민원은 5일, 국민신문고 이관민원은 7일, 2회 연장가능) • 현장민원 ☞ 3시간이내: 근무시간을 기준으로 민원신청 3시간 이내 처리자 접수확정 및 처리 ☞ 24시간이내: 근무일자를 기준으로 민원신청 24시간 이내 처리자 접수확정 및 처리 ☞ 확인후안내: 근무일자를 기준으로 민원신청 24시간 이내 처리자 접수확정(확인후안내의 경우, 접수기한(24시간) 이내 처리자 접수확정시 지연 대상에서 제외) ㅇ 민원 처리기한 • 기한산정 기준일시에 처리기간을 산입하여 계산한 민원의 처리기한 일시(처리기간 5일이하(민원접수 시각부터‘시간’ 단위로 계산), 6일이상(첫날을 산입하여‘일’단위로 계산)) ※ 처리결과 수신방법에 서신이 포함된 경우, 결재완료 후 우편발송