아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
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(경유)
제목	○질문불법주정차 업무처리 변경 불만 민원○민원내용어차피 ...

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원(********************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

그 동안 불법주정차 신고의 경우, 정당한 사유 없는 동일인의 동일 민원 반복신고나 위반사항 불특정신고 및 허위신고에 대해서도 신고 민원 건건마다 3시간 이내 처리토록 하고 있었습니다. 이러한 상황에서 정작 시급히 처리해야 할 민원이 지연되는 사례가 빈번하여 시민불편을 초래하였습니다. 우리시에서는 이러한 문제점들을 인지하고, 시민불편을 해소하고자「서울특별시 메시지민원 처리규정」을 개정하였고, 2023년 7월 24일부터 개정규정이 시행되고 있습니다.

이번 서울시 메시지민원 처리규정 개정은 단속에 꼭 필요한 위반 사항을 접수 내용에 포함하여 그 동안 위반사항 불특정 신고로 인한 행정력 낭비를 해소하고 불법 주정차 민원을 효율적으로 처리하여 시민 편의를 제고하기 위한 것입니다. 불법주정차 차량정보(차량번호, 차종 등)를 모두 제공해야만 민원 접수가 가능한 것은 아니며, 위반 차량을 확인할 수 있는 정도이면 가능합니다.

앞으로도 개정된 메시지 민원 처리규정에 대한 지속적인 모니터링을 실시하여, 시민 여러분들의 다양한 의견을 반영하여 시민 불편이 해소될 수 있도록 적극 개선해 나가겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 김미진 주무관(☎ 02-2133-6464)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

주무관	김미진		민원기획팀장	장정호		민원담당관	07/31
김성연
협조자
시행	민원담당관-17440	(	2023. 7. 31.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, 19층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5233	/전송	02-2133-5233	/	kmj11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)