문서번호	공간정보담당관-9252
결재일자	2023. 7. 24.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		지도서비스팀장	공간정보담당관
정은희		도찬구	07/24
			서미연
협조
	주무관		이용익

스마트서울맵 이용자 만족도 조사결과 보고

2023. 7. 24. (월)

공간정보담당관

(지도서비스팀)

스마트서울맵 이용자 만족도 조사결과 보고

스마트서울맵 서비스 품질 향상을 위하여 이용자 만족도 및 요구사항에 대한 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

□ 조사개요

ㅇ 추진근거

- 전자정부 성과관리 지침(행정안전부고시 제2023-20호, 2023.4.)

-‘23년 정보시스템 운영성과 측정 실시(정보시스템담당관-9518(23.6.8.)

ㅇ 설문기간 : 2023. 7. 10. ~ 19.(10일간)

ㅇ 설문대상 : 스마트서울맵 서비스 이용자

ㅇ 추진방법 : 서울시 전자설문 시스템 활용, 스마트서울맵 홈페이지 배너 등록

ㅇ 추진항목 : 9개 항목

ㅇ 설문결과 : 183명 참여, 만족도 8점/10점

□ 조사결과

① 알게 된 경로

- 인터넷 검색을 통해 스마트서울맵을 알게 된 경우가 많았으며, 서울시 관련 홈페이지 지도 연계 서비스를 통해 알게 되는 경우도 많음. 시정홍보(방송)이나 코로나 관련 정보 검색으로 알게 된 경우도 많음.

② 사용빈도

- 응답자의 50%가 주 1회 이상 사용하여 꾸준히 이용하는 사용자 많은 반면, 응답자의 가장 높은 비율인 39.89%가 월 1회 미만 사용으로 사용 빈도를 높이는 방안이 필요해 보임

③ 만족했던 점

- 도시생활지도 서비스, 지도 시각화와 지도전시관 서비스에 만족하는 이용자들이 많음. 상용화 되어 있는 지도플랫폼(네이버, 다음 등)에서 제공하지 않는 차별화된 도시생활지도 서비스에 대한 만족도가 높음.

- 도시생활지도 테마는 지속적으로 발굴할 예정이며, 사용자 정보 수집을 통한 맞춤 정보를 제공하고자 함

④ 불편했던 점

- Open API 서비스 사용 설명이 부족하여 불편하다는 의견이 가장 많았으며, 스마트서울맵 사용 방법에 대한 설명은 향후 보완하겠음.

- 기타의견으로는 외국어 지도 서비스 요청 및 모바일 사용시 속도가 느리다는 의견이 있음

⑤ 홈페이지 화면구성, 디자인, 인터페이스 구성

⑥ 원하는 정보 획득의 용이성

⑦ 홈페이지 접속 속도

⑧ 전반적인 서비스 만족도

□ 기타의견

ㅇ 좋은 점

- 공공기관에서 만든 지도 서비스 중에서 가장 좋다.

- 코로나 병원 정보가 잘 표출되어 있어 좋다.

- Open API 서비스로 정보 연계가 용이하다.

ㅇ 기타의견

- 외국인을 위한 서비스가 있었으면 좋겠다.

➡ 24년도 여행/방문객을 위한 “매력서울지도”다국어 서비스 구축 계획

- 데이터의 양이 많은 경우 로딩 속도가 느리다.

➡ 서비스 로딩 속도를 줄이기 위해서 꾸준히 개선하여 왔으며, 24년에 추진할 시각화 서비스 고도화로 로딩 속도가 개선될 것으로 예상

- 모바일 앱이 있었으면 좋겠다.

➡ 모바일 앱은 비용 대비 효과가 떨어져 현재 종료하였고, 모바일 웹으로만 운영 중(스마트폰 내위치 확인이 웹브라우저에서 가능해 짐)

- 스마트서울맵 사용 방법에 대한 설명이 부족하다.

➡ 23년도 고도화 사업을 진행하면서 이용자 편의의 스마트서울맵 사용 방법에 대한 안내 및 Open API 사용 방법에 대한 설명을 강화하도록 개선

- 좋은 시스템인데 홍보가 부족하다.

➡ 하반기에 홍보예산으로 스마트서울맵 홍보에 대한 방안 강구

붙임 1. 전자설문결과 1부.  끝.