문서번호	안심돌봄복지과-11456
결재일자	2023. 7. 12.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

		시 민
주무관	복지공동체팀장	안심돌봄복지과장
최다영	안재동	07/12
		하동준

고독사 예방 사업실태 및 만족도 조사 계획

고독사 예방 사업실태 및 만족도 조사 계획

2023.  7.

복 지 정 책 실

(안심돌봄복지과)

고독사 예방 사업실태 및 만족도 조사 계획

고독사 예방을 위한 주요 안부확인 사업의 종합적 사업실태 및 만족도 조사를 실시하고 향후 보다 실질적이고 효과적인 사업 운영을 도모하고자 함

Ⅰ		추진 배경 및 필요성

□ 추진 배경

ㅇ 市는 고독사예방 조례 제정(’18.1월) 이후 다양한 안부확인 사업 추진 중

- 스마트기술 활용 또는 주민을 통한 안부확인 등 고독사 위험가구 맞춤형 사업 연계

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구분	사업명		사업내용	대상자
스마트기술 활용	1	******	****************************** **************************	****** *********
	2	*********	*************************** ***************************	******* *********
지역 주민 협업	3	*******	************************* ***************************** ******************************	******* *********
	4	*********** *****************	***************************** ****************************** ******************************************	****** **********

ㅇ 해당 고독사 예방 사업 실태조사 및 효과 분석을 위한 연구조사 필요

- 사업 대상자 및 공무원별로 만족도·효과성 등에 대한 설문조사와 관련 분야 전문가 의견 청취 등 통해 사업 확산 여부 및 제도개선 사항 도출 목적

- 예산 대비 효과성 평가를 병행함으로써 향후 예산 편성 등에도 활용 도모

Ⅱ		만족도 조사 계획

□ 조사 개요

ㅇ 조사기간 : ********************

ㅇ 대상사업 : AI안부확인서비스, 우리동네돌봄단

- 평소 잦은 연락·만남 등 라포 형성으로 다수 인원 대상 조사 실시에 용이

- 스마트기술과 주민을 각각 활용하는 사업으로 다수를 대상으로 양 사업 비교에 용이

ㅇ 조사대상 : 사업별 서비스 이용자, 참여주민(우리동네돌봄단), 공무원

ㅇ 조사내용 : 종합적 사업실태 및 안부확인 서비스 이용 만족도 평가

설문지 개발	‣	전문가 자문	‣	조사 대상자 선정	‣	만족도 조사 실시	‣	조사결과 분석
안심돌봄복지과		내·외부 전문가		자치구		자치구		전문기관

	만족도 조사 제외 대상사업
▪ 사유 : 타 기관 조사 사업 제외 ********************* ******************************************* ****************************************************

□ 조사 방법

➊ 설문조사	: ***********

ㅇ 사업별 조사인원 : ****************************

조사대상	:	고독사 위험가구				공무원 등
AI안부확인서비스 (미추진 자치구 제외)	:	********************** *****************				************************* **************
우리동네돌봄단	:	********************** *****************				************************* ***********************
		⇓				⇓
		(붙임1) 현장 방문조사 원칙				(붙임2,3) 서면조사 및 사업별 담당자 등 심층 인터뷰 실시

ㅇ 사업별 대상선정 : 자치구에서 연령별, 성별 등 적절히 안배하여 조사에 동의한 **********하여 객관적인 조사 시행

< 만족도 조사 대상자 선정 권장(안) >

□ 성별 : 특정 성별에 지나치게 편중하여 대상자를 선정·조사하는 것은 지양

(예시) 남 9 : 여 1 (X), 남 7 : 여 3 (O)       ※ 특정 성별에 80% 이상 편중되지 않도록 선정

□ 연령 : 사업별 대상자 연령대 골고루 안배

계	40대 이하	50대	60대	70대	80대 이상	비고
***	*****	*******
*****	*	*	*	*	*	**
	*	*	*	*	*	**
	*	*	*	*	*	***

※ 연령별 1~2명 이내 조정 可 (사업별 40대 이하 대상자 없는 경우 조사 미실시 가능)

➋ 심층 인터뷰	: 집단면접조사 (FGI)

ㅇ 조사대상 : 공무원, 우리동네돌봄단

ㅇ 조사방법 : 대상자별 만족도 조사지 작성 후 전문기관 심층 인터뷰(예정)

- (1차) 조사지(붙임2~3) 작성·제출, (2차) 조사지에 의거 전문기관 FGI 실시

- 외부 전문기관 FGI를 통해 대상자별 각 사업에 대한 다양한 의견 수렴 및 심층 조사

➌ 현황자료 분석

ㅇ 분석 방법 : 설문조사지 토대로 외부 전문기관 결과 분석 의뢰(용역)

- 자치구별 실시한 만족도 조사 결과 토대로 문항별 분석, 결과도출 등 의뢰

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ㅇ 분석 목적 : 사업별 개선사항 도출 및 확산 판단에 필요한 자료 수집

- 이용자·지역주민·공무원·전문가 등 다각도에서 효과성 평가를 하고 개선사항 도출

- 향후 사업 확산 여부 및 예산 편성 등 활용 도모하고 계획 수립시 결과 반영

구분	AI안부확인서비스	우리동네돌봄단
분석 내용	(정량 조사) **************************** (정성 조사) ******************************* (심층 인터뷰) *********************************
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Ⅲ		행정 사항

□ ***********************

ㅇ *****************************

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ㅇ ***************************************************************************************************************

□ 역할 수행

ㅇ 추진 기관별 역할을 명확히 함으로써 만족도 조사 효율화 도모

구 분	주 요 역 할
서울시	• 만족도 조사 총괄 (계획 수립, 용역계약 및 예산 등) • 만족도 조사지 개발 및 조사결과 토대로 개선사항 도출
자치구	• 조사에 동의한 사업별 조사 대상자(이용자, 참여주민, 공무원) 선정 • 이용자 조사 : 洞 담당 공무원이 직접 방문하여 조사 실시 (붙임1) ************************************** ************************************* • 공무원 조사 : 區·洞 사업별 담당 공무원中 선정하여 조사 실시 (붙임2) • 참여주민 조사 : 區별 활동중인 돌봄단中 선정하여 조사 실시 (붙임3)
전문기관	*********************************************** ******************************************************************** ******************************

□ 향후 일정

ㅇ 고독사 예방 사업실태 및 만족도 조사 실시 (자치구)     : ’23. 8월 限

- 조사에 동의한 고독사 예방사업 이용자, 공무원, 참여주민(돌봄단) 선정

ㅇ 만족도 조사 용역 방침 수립 및 수의계약의뢰           : ’23. 8월 限

- 고독사 관련 연구 경험이 풍부한 외부 전문기관 용역 예정 : 결과 분석 등 의뢰

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ㅇ 결과자료 분석 및 집단면접조사(FGI) 실시 (전문기관)       : ’23. 9월

ㅇ 전문기관 조사 결과 보고 및 보고서 발간            : ’23. 9 ~ 10월

붙임  1. (서비스 이용자 대상) 고독사 예방사업 만족도조사 설문지 1부.

2. (공무원 대상) 고독사 예방사업 만족도조사 설문지 1부.

3. (돌봄단 대상) 고독사 예방사업 만족도조사 설문지 1부.

4. 개인정보(제3자) 제공 및 활용 동의서 1부.

5. 공무원 및 돌봄단 조사 대상자 명단(FGI용) 1부.  끝.