아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	상수도사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	AI 챗봇시스템 사용자 만족도 설문조사와 성과지표 달성도 측정 결과 보고

1. 2023년 정보시스템 운영 성과측정 실시 요청(정보시스템담당관-9548, 2023.6.8.)호와 관련된 내용입니다.

2. AI 챗봇시스템에 대한 [사용자 만족도 설문조사] 및 [성과지표 달성도 측정 결과]를 아래와 같이 보고합니다.

가. 사용자 만족도 설문조사 결과

설문 기간	‘23.6.19. ~ 6.28. (10일)	조사 대상	외부 사용자	조사 대상수	54명	응답자수	54명
측정 질의	· 시스템의 화면구성 배치 및 사용자 이용 편의성 · 업무에 대한 시스템의 활용 효율성 · 서비스 이용에 대한 전반적인 만족도 및 개선사항
평가방법	각 질문에 대해 ‘매우 그렇다’(5점), ‘그렇다’(4점), ‘보통이다’(3점), ‘아니다’(2점), ‘전혀 아니다’(1점) 부과
조사 결과	100점 만점에 76.4점

나. 성과지표 목표 달성도 측정 결과

성과지표명	AI 챗봇시스템 이용자수
측정방법	관리자 매뉴의 로그 집계
측정 기간	2022년 1월 1일~2022년 12월 31일
목표 값	120,000명	결과 값	192,517명	달성도	160%

붙임  1. AI챗봇시스템_시스템만족도조사_결과 1부.

2. AI챗봇이용자현황(2022년) 1부.  끝.

주무관	정영희		홍보민원과장	07/11
홍승기
협조자
시행	홍보민원과-6243	(	2023. 7. 11.	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서소문1청사 1동 14층 교통정보과 (서소문동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-2133-4969	/전송	02-2133-4990	/	wau02@seoul.go.kr	/	부분공개(5)