아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	서 울 특 별 시
수신	***************
(경유)
제목	민원사항 확인 및 처리 협조 요청

1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 우리 시에 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해구제 상담으로, 인터넷 쇼핑몰에서 *********주문을 했다가 배송이 되지 않아 청약철회를 했으나 환급이 되지 않아 소비자 피해가 지속되고 있는 상황입니다. 이에 소비자 피해구제를 위해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 *******에 근거하여 귀사에 협조를 구하오니, 민원사항 확인 및 검토 후 환급이 가능한 경우 소비자의 피해가 구제될 수 있도록 협조 부탁드립니다.

가. 민원인(소비자)

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나. 피민원인(사업자)

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다. 민원내용

- ******************************************************************************************************주문하고 물품 대금을 ********** 결제함.

- ************** 배송이 되지 않아 취소요청을 게시판과 카카오톡 및 전화 문자로까지 했으나, 어떠한 답변도 받지 못함.

- *****************************판매자와는 연락할 길이 없음. 환불을 원함.

3. 참고로 *************주문을 했다가 배송예정일이 지나도 배송이 되지 않고 업체와 연락이 원활하지 않다며 환불을 원한다는 소비자상담이 ***************접수되어 업체에 *** 사실을 알리고 처리를 요청하고 있으나 아무런 회신이 없을 뿐더러, 서울시(공정경제담당관)에서도 소비자 피해구제를 위해 관련법에 근거하여 환급 조치를 하도록 *****공문을 발송했으나 폐문부재로 반송이 된 상황입니다. 이에 소비자 피해구제를 위해 귀사에 협조를 구하는 점 양해바랍니다.  끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	최은희		소비자보호팀장	정현영A		공정경제담당관	06/29
정덕영
협조자
시행	공정경제담당관-14958	(	2023. 6. 29.	)	접수		(		)
우	04520	서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5372	/전송	02-768-8852	/	iris0804@seoul.go.kr	/	부분공개(6,7)