문서번호	법률지원담당관-10182
결재일자	2023. 6. 27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		시민법률서비스팀장	법률지원담당관
신찬미		최영호	06/27
			권경희
협조
	주무관		정미영

2023년 마을변호사·마을법무사

이용자 만족도 조사 계획

2023. 6.

기 획 조 정 실

(법률지원담당관)

2023년 마을변호사·마을법무사 이용자 만족도 조사 계획

서울시 마을변호사·마을법무사 제도 이용자의 만족도 조사를 통해 운영 개선방안을 도출하고 제도를 지속적으로 발전시키고자 함

□ 추진방향

ㅇ 마을변호사·마을법무사 제도 이용 시민의 만족도 조사를 통한 의견 종합

ㅇ 서비스의 품질 향상을 위한 개선방안 모색,향후 업무수행에 반영

□ 만족도 조사 개요

ㅇ 조사기간: ’23. 7. 17. ~ 8. 31.  ※ 과업 수행 중 조사기간이 변동될 수 있음

ㅇ 조사대상: 조사기간 내 마을변호사·마을법무사 제도를 이용한 서울시민

ㅇ 표본규모: *******************************

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ㅇ 조사방법: 1차적으로 모바일 설문조사(문자발송) 후 미응답 건에 대하여 전화면접조사로 보완

- 구조화된 설문지를 활용하여 1차로 모바일로 설문 웹사이트가 포함된 문자를 발송·조사 후 미응답 건에 대하여는 전화면접조사로 보완 실시

	마을변호사·마을법무사 사업 개요
• (운영목적) 서울시민 법률복지 증진 및 법조인 공공분야 참여 유도 • (운영일시) 동주민센터 정기상담일 ※ 각 센터 별로 운영 중인 상담일시가 다르며, 매월 1회 이상 실시 • (운영내용) 서울시민 대상 무료 법률상담 서비스 제공 • (운영규모) 마을변호사 850명(모든 동주민센터) / 마을법무사 239명(199개 동주민센터)

□ 추진계획  ※ 마을변호사·마을법무사 동일 방식으로 수행

ㅇ 만족도 조사 절차

• 조사계획 수립 • 설문문항 구성		• 표본집단 추출 • 조사 실시		• 조사결과 분석 • 결과보고서 작성
’23. 6.		’23. 7. 17. ~ 8. 31.		’23. 9.

ㅇ 절차별 세부내용

-  (설문구성) 전년도 만족도 조사 문항을 참고하여 제도 전반에 대한 종합적인 조사가 가능하도록 설문 문항 구성

※ 조사 내용

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-  (표본추출) 조사기간(’23. 7. 17. ~ 8. 31.) 내 서비스를 이용한 자의 성별·연령·상담 실시 지역을 고려하여 고르게 표본 추출

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- (조사수행) 추출된 표본 대상자에게 1차로 모바일을 통해 설문조사지를 발송·조사 후 미회수 건에 대하여 전화조사로 보완 실시

※ 만족도 조사 전문업체를 통한 용역 대행

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□ 추진일정

ㅇ 설문조사 문항 구성                       :        ’23. 7월 초

ㅇ 표본집단 추출 및 만족도 조사 실시       :  ’23. 7. 17.~8.31.

ㅇ 조사결과 분석 및 결과보고                 :            ’23. 9.

붙임  2023년 마을변호사 만족도 조사 설문지(안) 1부.  끝.