문서번호	관광정책과-6123
결재일자	2023. 6. 20.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
MICE전문관	MICE정책팀장	관광정책과장
하명희	조수진	06/20
		조성호

서울 관광마이스 디지털 혁신 특강 결과보고

2023. 6.

관광체육국

(관광정책과)

서울 관광마이스 디지털 혁신 특강 결과보고

관광정책과장 :조성호☎2133-2805 마이스정책팀장 :조수진☎2814 담당 : 하명희☎2815

‘디지털로 생각하라’ 저자 이민우 휴스턴대학 교수를 초청하여 『서울 관광마이스 디지털 혁신 특강』 하고 그 결과를 보고함

□ 개요

ㅇ 일    시 : 2023. 6. 15.(목) 16:00~18:00

ㅇ 장    소 : 서울관광플라자 7층 대회의실 (종로구 청계천로 85)

ㅇ 주    제 : 관광마이스 산업의 미래 –디지털 전환과 AI에서 찾아라

※ 강사 프로필 (이민우) ▸ 미국 휴스턴대학교 힐튼호텔경영대학 종신교수(부교수) ▸ Digital Thinking Lab 공동디렉터 ▸ Data Analytics & Service Innovation Lab 디렉터 ▸ 미국 Bal Group 연구 자문 ▸ 호텔 관광 데이터 분석 및 서비스 혁신 다수 연구 ▸ 휴스턴대 연구 우수 교수 선정 ▸ □디지털로 생각하라□ 공저

ㅇ 참가인원 : 서울시 및 서울관광재단 직원 약 60명

□ 교육내용

ㅇ 디지털 전환의 이론적 개념 및 경영변화 트렌드 소개

ㅇ 디지털 전환으로 혁신을 이룬 기업 소개

(존디어) 농기계 회사에서 그간 축적된 정보를 기반으로 농업플랫폼을               구축, 스마트팜을 선도하는 디지털 선도 그룹으로 전환

(힐튼호텔) 아마존 알렉사와 LG 스마트 TV와 협력하여 호텔 서비스 혁신

(르쁘띠세프) 빔프로젝트을 활용하여 테이블 위 작은 세프가 요리하는       영상을 연출하여 고객의 대기시간을 재미있는 경험으로 전환

(버거킹) 멕시코 트래픽잼 와퍼 캠페인 위성 GPS 실시간 데이터를          활용해 정체가 심한 구간의 옥외 광고판에 광고를 띄우고 주문을 유도,         배달 서비스 진행 → 멕시크 패스트푸드 앱 넘버 1 차지

(디즈니랜드) 마법의 팔찌를 활용하여 이용객이 동선 파악, 관람객 분산을       유도하여 만족도 강화

ㅇ 디지털 전환의 9가지 법칙 소개

- 디지털을 기반으로 비즈니스를 재정의하라

- 자신만의 강점을 디지털로 극대화 하라

- 데이터의 가치를 재평가해 주도권을 확보하라

- 혁신적 기술 대신 고객경험의 혁신에 집중하라

- 끊임없이 움직이는 고객을 디지털로 록인하라

- 디지털 전환을 함께할 파트너를 찾아라

- 커뮤니티에 기반한 네트워크 효과를 창출하라

- 소비자를 크리에이터로 만들어라

- 조직문화에 디지털 DNA를 심어라

ㅇ 디지털 전환과 서울 관광마이스 미래전략 제시

- 기술보다 데이터 분석을 통한 고객경험의 혁신의 집중

- 관광마이스 산업의 데이터를 확보하고, 가치를 재평가해 고객에게 새로운 경험을 전달

- 디지털 기술과 지역 커뮤니티를 이용한 Lock-in 전략 및 네트워크 효과 창출

- 관광마이스 디지털 전환을 위한 파트너쉽과 통합 플랫폼 구축 등