아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원답변] 120다산콜재단 관련

안녕하십니까. 서울시정 발전을 위하여 많은 관심을 가져주신 귀하께 감사드립니다.

귀하께서는 120다산콜센터의 전화상담 대기시간이 단축될 수 있도록 개선요청 하신 것으로 이해됩니다.

120다산콜센터는 시·구정 전문 상담기관으로 365일 24시간 운영하고 있으며, 시간대별 상담수요 분석을 통한 탄력적 인력배치, 오후 상담조 신설을 통한 피크시간대 투입인력 증원, 상담인력(초단시간근무자) 보강 등 대기시간 단축을 위한 다양한 인력운영 개선방안을 마련하여 시행 중에 있습니다. 또한 향후‘보이는 ARS’를 도입을 통해 상담원 연결까지 대기하지 않고 스마트폰 화면을 보면서 원하는 민원을 해결하고, 필요한 정보를 제공받을 수 있도록 개선하여 통화연결 대기시간을 단축해 나갈 예정입니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 안주희 주무관(☎ 02-2133-6542)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	안주희		민원기획팀장	장정호		민원담당관	06/15
김성연
협조자
시행	민원담당관-13664	(	2023. 6. 15.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 서울시청 1층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6542	/전송	02-768-8845	/	ahnjh28@seoul.go.kr	/	부분공개(6)