문서번호	민원여권과-11250
결재일자	2023. 6. 15.
공개여부	대시민공개
방침번호

주무관		민원행정팀장		민원여권과장		행정관리국장
박이슬		김진철		진재화		06/15
						이현식
협조

2023년 2/4분기 민원사무편람 정비계획

2023년 2/4분기 민원사무편람 정비계획

2023. 6.

(민원여권과)

사 전  검 토 사 항

::: 해당사항에 [√] 표시하시기 바랍니다.
항 목		검 토 여 부
사업구분		신규사업 [ ] 공약(약속)사업 [ ] 계속사업 [√] 인센티브/공모사업 [ ]
소통·갈등분야 고려사항		●	구민			:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	전문가			:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	이해당사자			:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	갈등발생요인			:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	갈등 예방/해소 대책			:	유 [√] ( ) 무 [ ]
여성친화 도시		성평등 [ ] 안전·편의 [ ] 가족·공동체회복 [ ] 여성참여 [ ]
아동친화 도시		아동권리 보장(생존권·보호권·발달권·참여권) [ ] 아동 의견수렴 및 반영 [ ]
기타 고려사항		일자리 [ ] 환경영향 [ ] 안전 [ ] 유지비용 [ ] 바른 공공언어 [ ]
		성인지 [ ] 취약계층 [ ] 장애인 [ ] 디자인 [ ] 공직선거법 [ ]
타자원 활용		●	중앙부처	:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	서울시	:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	기업	:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	민간단체	:	유 [√] ( ) 무 [ ]
구민의견 수렴		●	방법	:	설문조사 [ ] 만족도 조사 [ ] 찬반투표 [ ] 기타 [ ]
		●	시기	:	시행 전 [ ] 시행 중 [ ] 시행 후 [ ]
언론홍보 계획		기획보도 [ ] 보도자료 [ ] SDTV [ ] 뉴스레터 [ ] 성동구소식지 [ ]
		기고문 [ ] 전자행정서비스 [ ] SNS [ ] 기타(리플릿 등) [ ] 없음 [ ]
	● 홍 보 제 목:
	● 중점 홍보사항 - -
	※ 우리 구만의 차별화된 사업내역과 중점 부각하여 홍보할 사항을 중심으로 ‘홍보제목’을 선정하여 간결하게 기재하시기 바랍니다.

2023년 2/4분기 민원사무편람 정비계획

홈페이지의 민원서식(민원사무편람)을 현행화하여 민원인이 정확하고

알기 쉽게 행정정보를 열람토록 함으로써 이용 편의를 도모하고자 함

Ⅰ		추진근거

□ 민원처리에 관한 법률 제13조, 시행령 제10조

제13조(민원편람의 비치 등 신청편의의 제공)

* 행정기관의 장은 민원실(민원실이 설치되지 아니한 기관의 경우에는 문서의    접수·발송을 주관하는 부서를 말한다)에 민원의 신청에 필요한 사항을 게시

(인터넷 등을 통한 게시를 포함한다)하거나 편람을 비치하는 등 민원인에게     민원 신청의 편의를 제공하여야 한다.

□ 2022년 민원서비스 종합평가 결과분석 및 개선계획(민원여권과-4454, 2023.3.8.)

□ 2023년 민원행정 및 제도개선 추진계획(민원여권과-7511호, 2023.4.19.)

□ 2023년 민원서비스 종합평가 추진계획(민원여권과-9099호, 2023.5.16.)

Ⅱ		추진개요

□ 추진기간: 2023. 6. 20. ~ 6. 30.

□ 정비대상: 675개 민원사무

(단위: 건, 2023. 6. 기준)

계	가족관계 여권/주민등록	세무 /경제	생활 /복지	도시 /광고물	건축/주택/부동산	건설 /교통	문화 /공원녹지	의약/위생 /보건	정보통신 /기타
675	62	136	107	8	86	94	69	100	13

※ 구 홈페이지 민원서식 목록 기준, 민원사무에 관련 신청서식 개별 첨부

□ 주요 정비내용

○ 관련 법령의 제정, 개정, 폐지 등으로 인해 수정해야 할 민원사무

○ 민원사무편람에 게재해야 하는 기본사항 중 누락된 내용

○ 불필요한 구비서류 제출 여부 확인

○ 민원서식의 작성 예시문(견본) 추가 등록

Ⅲ		정비방법

□ 부서별 홈페이지 관리자로 접속 후 담당자가 직접 수정

□「민원사무편람」내용 검토 및 수정 보완 (※붙임2 매뉴얼 참조)

○ 관련 법령 확인 후 반드시 최종 서식으로 업데이트

○ 민원사무편람의 기본사항 빠짐없이 모두 기재

- 신청서식, 담당자 전화번호, 수수료, 처리기한, 구비서류 등

○ 신청방법 및 유의사항 상세히 기재

- 방문 신청인 경우, 접수처 자세히 기재(ex. 주소지 관할 읍면동, 전국 시군구 등)

- 온라인 신청이 가능한 경우, 온라인 신청(url)란에 주소를 정확히 입력

- 본인 또는 대리 신청(위임) 가능여부 등 유의사항 기재

○ 타부서 민원의 경우 현재 처리부서로 변경(이관) 처리

○ 신청서식의 예시문(견본)은 붉은 글씨로 작성하여 기존 서식 아래        추가 등록

Ⅳ		행정사항

□ 부서 아이디로 홈페이지관리자 접속 후 직접 게재 ------ 전부서

□ 민원사무편람 및 서식 정비 결과 제출 ----------  6. 30. 한

○ 제출서식(예시)

연번	부서명	처리업무명	담당	정비내용				비 고 (정비여부)
				계	추가	수정	삭제
1	민원여권과	수렵면허신청	이성동	3	1	1	1	O

붙임  1. 부서별 민원처리사무 현황 1부.

2. 민원사무편람 수정 매뉴얼 1부.  끝.

〔붙임1〕

부서별 민원처리사무 현황

(단위: 건, 2023. 6. 기준)

연번	부 서 명	처리사무	연번	부 서 명	처리사무
합 계		675
1	감사담당관	2	18	도시계획과	8
2	소통담당관	1	19	건 축 과	39
3	자치행정과	21	20	공원녹지과	12
4	문화체육과	5	21	토지관리과	39
5	민원여권과	150	22	안전관리과	14
6	재 무 과	10	23	교통행정과	67
7	지역경제과	31	24	교통지도과	1
8	일자리정책과	16	25	토 목 과	3
9	세 무 1 과	15	26	치 수 과	6
10	세 무 2 과	25	27	지속발전도시과	1
11	복지정책과	5	28	정보통신과	2
12	기초복지과	5	29	맑은환경과	45
13	어르신·장애인복지과	15	30	청소행정과	29
14	여성가족과	14	31	보건위생과	5
15	아동청년과	8	32	건강관리과	14
16	영유아과	6	33	보건의료과	46
17	주택정책과	12	34	질병예방과	3

※ 홈페이지에 등재된 민원사무서식을 기준으로 작성

변경ㆍ추가 및 폐지된 민원사무 서식의 경우 목록 작성 시 첨삭하여 작성

〔붙임2〕

민원사무편람 수정 매뉴얼

1. 새올 - 홈페이지 - 홈페이지관리자

2. 민원서식(민원사무편람) - 민원사무명 입력

3. 민원사무편람 내용 수정

① 민원사무명: o o o 신청서 → o o o 신청

② 담당자 전화번호: 입력 예) 02-2286-0000

③ 사용여부: 『사용』 선택

④ 신청방법 및 유의사항: 방문(주소지 관할, 전국 시군구 등 자세히표기) 및 온라인 신청 여부

⑤ 온라인신청(url): 온라인주소 입력시 접수버튼이 활성화되므로 정확히 입력

⑥ 서식파일: 기존서식은 삭제 버튼으로 삭제, 최신서식 및 예시문 등 등록

4. 타부서 민원의 경우 현재 처리부서로 변경(이관) 처리

※ 민원사무편람(민원서식)의 부서 변경 필요 시 해당 민원사무를 클릭하여

처리부서를 현재 처리부서로 변경 후 저장하면 부서 변경(이관) 완료