아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서울특별시한강사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원답변] 민원응대 불친절 신고

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원 내용은 한강사업본부 기전설비과 ***********의 민원응대 태도에 대한 불쾌함을 경험하시고 직원 불친절 신고와 교육을 요청한 사항으로 이해됩니다.

귀하의 민원 사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

먼저 자전거 사고를 당하신 어머님의 빠른 쾌유를 기원드리며, 사고와 관련 경황이 없는 과정에서 우리 부서 직원의 친절하지 못한 응대로 불쾌감을 느끼셨을 마음을 충분히 이해합니다.

이와 관련하여 해당 주무관에게 엄중히 경고하여 향후 유사 사례가 재발하지 않도록 주지시켰으며, 아울러 우리 부서 전 직원을 대상으로 민원 및 고객 응대 교육을 시행하였음을 알려드립니다.

다시 한번 우리 부서 직원의 업무처리 과정에서 겪으셨을 고충에 대하여 부서장으로서 역할을 다하지 못한 점 진심으로 사죄드립니다.

관련하여 더 궁금하신 사항은 기전설비과장 김진보(☎02-3780-0669)로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

항상 가정에 건강과 행운이 충만히길 바라며, 다시 한번 어머님의 빠른쾌유를 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관	조광호		기전설비과장	전결 05/19
김진보
협조자
시행	기전설비과-3238	(	2023. 5. 19.	)	접수		(		)
우	04770	서울특별시 성동구 강변북로 257, (성수동1가 642-25)	/	http://hangang.seoul.go.kr
전화	02-3780-0670	/전송	02-3780-0744	/	lovetou77@seoul.go.kr	/	부분공개(6)