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(경유)
제목	[민원답변]야생동물 구조관련

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원은 ‘조난 야생동물 구조를 위하여 야생동물구조관리센터로 신고 했을 당시 응대의 적정 여부 그리고 직원의 불친절한 응대에 개선을 바란다는 내용으로 이해됩니다.

먼저 야생동물구조센터 직원이 민원인께 전화 응대하는 과정에서 불쾌함을 느끼시게 한 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

ㅇ 참고로 우리 시는 야생동물 보호를 위하여 「야생생물 보호 및 관리에 관한 법률」 제34조의4제1항 의거, 지난 년부터 서울대학교 수의과대학과 협업을 통해 “서울시 야생동물구조관리센터”를 운영하고 있으며 이를 통해 관내 조난 당한 야생동물에 대하여 구조·치료 및 방사 하는 등 야생동물 보호 업무에 힘쓰고 있습니다.

ㅇ 이와 관련하여 야생동물 보호를 위해 조난위험에 놓여 있는 야생동물을 발견 신고가 접수 될 경우 자치구 및 관리기관이 구조센터과 협력하여 구조 및 구호 조치를 하도록 하고 있습니다.

ㅇ 위 과정에서 야생동물구조센터 직원의 경우 민원응대에 대한 인식부족으로 업무를 진행하여 해당 구조업무에 차질이 우려되었던 바, 직접 구조센터 측에 공문으로 정식답변을 요구였으며 인력 부족 시에는 해당 자치구 당직실로 안내하는 등 더는 야생동물이 구조 및 보호대상에서 누락되는 일이 없도록 하였습니다.  또한 구조센터 자체 직원교육 실시를 강화하여 민원인 입장에서 친절히 응대하도록, 구조업무 요령 및 매뉴얼을 개선하도록 하겠다는 답변을 받았습니다.

ㅇ 우리시는 앞으로도 종합적인 관점에서 보다 세심하게 야생동물보호 보호업무를 추진해 나가겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 자연생태과 김수진(02-2133-2148)로 문의주시면 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다.  끝.

주무관	김수진		자연자원팀장	안은란		자연생태과장	05/18
한정훈
협조자
시행	자연생태과-9702	(	2023. 5. 18.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, (서소문동) 씨티스퀘어 8층 (서소문동)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-2148	/전송	02-2133-1083	/	kitten1@seoul.go.kr	/	부분공개(6)