아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	마 포 소 방 서
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2023년 4월 서울시 민원처리 실태 및 민원처리 준수사항 안내

1. 市 민원담당관-11313(2023.5.15.)호와 관련입니다.

2. 2023년 4월 서울시 민원처리 실태 및 민원처리 준수사항 점검현황을 〔붙임1〕과 같이 안내해드리오니, 각 과(부서)에서는 민원처리 신속도, 답변 충실도 등 향상에 지속적으로 관심을 기울여 주시기 바랍니다. 특히 민원처리 지연율이 높은 부서에서는 민원처리에 철저를 기해 주시기 바랍니다.

■ 민원처리 준수사항 점검

·(추진내용) 응답소 민원답변에 대해 표본추출하여 처리 적정성 등 확인·점검

·(점검사항) 민원답변 표준안 준수, 기피민원 불수용 사유 기재여부, 우편회신요구 민원 우편발송 등

☞ 점검사항 미준수 업무담당자 및 소속 부서장·팀장에게 점검결과 피드백(이메일 안내)

3. 아울러, 민원답변 표준안 및 민원처리 준수사항 등을 알려드리니 전 직원 공람 및 교육 등을 통하여 적용될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. (〔붙임2〕 참고)

민원답변 표준안(요약)

구 분	주 요 내 용
첫인사 및 서문	○ 민원인의 ‘성명’ 대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원 신청경로 및 접수번호를 기재(블라인드 처리)하여 정확한 민원정보를 재확인
민원요지	○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방
답 변	○ 민원답변 시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성: 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성: 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성: 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등
끝인사 및 맺음말	○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재: 부서, 성명(누락주의), 전화번호

붙임  1. '23. 4월 서울시 민원처리실태 보고 1부.

2. '23년 응답소 민원답변 표준양식 및 준수사항 안내 1부. 끝.

	소 방 행 정 과 장
수신자	재난관리과장, 예방과장, 현장대응단장, 염리119안전센터장, 서교119안전센터장, 성산119안전센터장, 공덕119안전센터장, 상암119안전센터장
주임	오창훈		행정팀장	김종돈		소방행정과장	05/18
이진희
협조자
시행	소방행정과-5036	(	2023. 5. 18.	)	접수		(		)
우	04098	서울특별시 마포구 창전로 76, 마포소방서	/	http://fire.seoul.go.kr/mapo/
전화	02-6981-7812	/전송	02-2187-8260	/	och0127@seoul.go.kr	/	대시민공개