문서번호	행정지원과-11444
결재일자	2023. 5. 17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
장신우	김동규	05/17
		김호남
협 조

누수요금 감면신청 안내 수단 개선 보고

2023. 5.

동부수도사업소

(행정지원과)

누수요금 감면신청 안내 수단 개선 보고
동부수도사업소	행정지원과장: 김호남 ☎3146-2610 민원총괄팀장: 김동규 ☎2626 담당: 장신우 ☎2625

누수요금 감면신청 안내 방법을 시민의 입장에서 편리하도록 개선하여

시민의 서비스 만족도를 높이고 효율적으로 민원 업무를 처리하고자 함

□ 현황 및 문제점

ㅇ 수용가에서 옥내누수 발생 시 누수로 인한 요금 감면신청 가능

‣ 서울특별시 수도 조례 제26조제3항 관련

ㅇ 감면신청 전화 문의 시 유선 안내 후 별도 문자 전송

- 누수감면 신청에 대한 구체적인 안내 방법은 각 사업소마다 상이함

ㅇ 여백 부족 등을 보완하여 내용 확인이 쉽게 안내문자 개선 필요

- 고령자 등 디지털 약자를 배려한 추가 개선 필요

□ 개선방안

ㅇ 기존 문자의 가독성과 가시성을 향상시켜 안내문자 제작

ㅇ 주요 내용을 직관적으로 표시하는 카드뉴스를 제작하여 추가 개선

현행	개선(안내문자)	추가개선(카드뉴스)

□ 기대효과

ㅇ 아이콘 등을 활용한 추가 안내로 시민의 감면신청 방법 이해 용이

ㅇ 추가 안내 수단의 활용으로 절차 문의 시 상담직원의 설명 부담 감소

끝.