문서번호	행정지원과-11468
결재일자	2023. 5. 17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
장신우	김동규	05/17
		김호남
협 조

ETAX 상하수도 고객번호등록 안내 개선 보고

2023. 5.

동부수도사업소

(행정지원과)

ETAX 상하수도 고객번호등록 안내 개선 보고
동부수도사업소	행정지원과장: 김호남 ☎3146-2610 민원총괄팀장: 김동규 ☎2626 담당: 장신우 ☎2625

ETAX에서 상하수도 고객번호등록을 원하는 시민이 서비스를 편리하게

신청할 수 있도록 안내 방법을 개선하여 이용 편의성을 증진하고자 함

□ 현황 및 문제점

ㅇ 카드납부 등 서울시지방세납부시스템(ETAX) 서비스 이용의 지속 증가

	< 자동납부(카드) 연도별 신청 집계 >
▶ 동부수도사업소 기준 : ’20년(6,868건)→’21년(7,230)→’22년(8,042) ▶ ’21년 대비 ’22년도 신청 건수는 약 11% 증가

ㅇ ETAX 고객번호 등록 관련 개인정보 유출을 우려하는 문의 체감도 증가

	□ 상하수도 고객번호 등록 ETAX시스템이 제공하는 상하수도요금 조회서비스로, 조회를 원하는 고객번호 등록 시 상하수도요금을 쉽고 빠르게 조회/납부 할 수 있음(수시분 제외)

□ 개선방안

ㅇ 직접 서비스 등록 후 시민 입장에서 필요한 정보 수집 및 가이드 제작

- 시민이 직접 신청해야 하는 ETAX시스템 성격을 고려하여 절차 가이드 제작

ㅇ 시민 문의 체감도가 높은 사항을 중심으로 방법 안내

- 문의가 많은 고객번호 삭제 방법을 문자 안내

□ 기대효과

ㅇ 구체적인 방법 안내로 시민의 서비스 이용 편의성 증진

ㅇ 개인정보 보호를 위한 체계적인 안내로 상수도행정 신뢰도 향상에 기여

끝.