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제목	[민원답변] 청계천 자율주행 버스

***님 안녕하십니까?

응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20230511900767)에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

청계천 자율주행버스 이용과 관련하여 불친절 등 불편사항에 대해 말씀하신 내용 잘 받아보았습니다.

현행 법령에 따라 청계천 자율주행버스에는 돌발상황시 대응 등 안전을 위해 시범운전자(안전관리요원)가 탑승해야합니다.

우리시에서는 시험운전자에 대해 자율주행 관련 전문지식 등을 습득하고, 안전 및 서비스 교육 등을 이수하도록 조치하고 있으나, 탑승안내 등 승객 대응 서비스 부분에서 미흡했던 것으로 판단됩니다.

먼저, 자율주행버스 이용에 만족스런 서비스를 제공해 드린지 못 한 점에 대해 송구하다는 말씀을 드립니다.

이러한 사례가 재발하지 않도록 자율차 운행업체 등을 통해 시험운전자에 대한 서비스 재교육 등을 요청하고,  재발시에는 시에서도 시험운전자 교체 등을 조치하도록 하겠습니다.

추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 도시교통실 교통기획관 미래첨단교통과 김진구 (☎ 02-2133-4963)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

서울시는 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

주무관	김진구		자율주행팀장	최종선		미래첨단교통과장	05/16
이수진
협조자
시행	미래첨단교통과-6780	(	2023. 5. 16.	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서소문청사1동 5층 미래첨단교통과 (서소문동)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-4963	/전송	02-2133-4990	/	realgoo@seoul.go.kr	/	부분공개(5)