아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	서울역사박물관
수신	서울생활사박물관 부설주차장 사용자 *** 귀하
(경유)
제목	민원발생에 따른 조치사항 통보

1. 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 최근 서울생활사박물관 관람객이 관람을 마치고 부설주차장 이용시 주차관리원의 불

친절 대응으로 민원이 발생하였습니다. 서울생활사박물관 부설주차장의 사용수익목적은     박물관을 찾는 관람·이용객들의 차량에 대한 주차 편의 제공 등으로 공익성을 고려하여     주차장 운영사업을 하여야 합니다.

3. 그 동안 주차비 정산 등에 대한 불친절 응대 등으로 수 차례 동일 민원이 제기된 바 있고       ('23.1 ~ 5월11일 현재 외부 공식민원 제기 5회), 민원발생시마다 재발방지를 위해 사용자과 면담을     실시하였으며, 서울생활사박물관 전직원(공무원,공무직, 기간제 등 전원) 및 위탁업체     (주차관리)를 포함하여 친절교육을 실시한 바 있습니다.(2023.4.4) 그러나 불친절 민원이 또 발생     하여 서울생활사박물관 이미지를 손상시키고 있습니다. 이에 사용자께서는 해당 주차       관리원의 '특별친절교육'을 실시하여 불친절 민원 재발방지에 노력하여 주시기 바라며,    차후 불친절 민원이 또다시 발생할 경우 아래와 같이 『서울생활사박물관 부설주차장    사용·수익 허가조건』에 따라 주차관리원 교체를 요구할 수 있음을 알려드리니 각별    유념하시어 불이익을 당하지 않도록 하시기 바랍니다.

○ 『서울생활사박물관 부설주차장 사용·수익 허가조건』제10조(준수사항) 제6항 :

"박물관은 사용자가 고용한 자 중 주차장 운영에 부적당하다고 인정되는 자에 대하여

교체를 요구할 수 있으며 사유가 없는 한 사용자는 요구를 받는 날로부터 7일 이내에

교체하여야 한다."

○ 『서울생활사박물관 부설주차장 사용·수익 허가조건』제6조(준수사항) 제5항 :

"고객에 대해 항상 친절하고 성실한 자세로 최상의 서비스를 제공하여 박물관의

이미지를 손상시키지 않도록 하며, 분기별 1회 이상 친절교육을 실시하여야 한다."

붙임 : 민원내용 1부.  끝.

	서울역사박물관장
주무관	육문환		서울생활사박물관장	정명아		학예연구부장	05/12
박현욱
협조자	총무과장	김춘섭		경영지원부장	장화영
시행	서울생활사박물관-2136	(	2023. 5. 12.	)	접수		(		)
우	01849	서울특별시 노원구 동일로174길 27, 생활사박물관 (공릉동)	/	https://museum.seoul.go.kr/sulm/index.do
전화	02-3399-2962	/전송	02-977-2950	/	dj6623@seoul.go.kr	/	부분공개(5)