아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	서울역사박물관
수신	서울생활사박물관 부설주차장 관리사무소 관리자 귀하
(경유)
제목	민원발생에 따른 조치사항 통보

1. 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 최근 서울생활사박물관 관람객이 관람을 마치고 부설주차장 이용시 주차관리원의 불친절 대응으로 민원이 발생하였습니다. 서울생활사박물관 부설주차장의 사용수익목적은 박물관을 찾는 관람·이용객들의 차량에 대한 주차 편의 제공 등으로 공익성을 고려하여 주차장 운영사업을 하여야 합니다.

3. 그 동안 주차비 정산 등에 대한 불친절 응대로 수 차례 동일 민원이 제기된 바 있고, 민원발생시마다 재발방지를 위해 임차인과 면담을 실시하였으며, 서울생활사박물관 전직원(공무원,공무직, 기간제 등 전원) 및 위탁업체(주차관리)를 포함하여 친절교육을 실시한 바 있습니다.(2023.4.4) 그러나 불친절 민원이 또 발생하여 서울생활사박물관 이미지를 손상시키고 있으므로 다음 규정에 따라 해당 주차관리원 교체 및 전체 주차관리원의 특별친절교육 실시를 요청하오니 즉시 조치하시고 그 결과를 우리 박물관에 제출하여 주시기 바랍니다.

○ 『서울생활사박물관 부설주차장 사용·수익 허가조건』제10조(준수사항) 제6항 :

"박물관은 사용자가 고용한 자 중 주차장 운영에 부적당하다고 인정되는 자에 대하여

교체를 요구할 수 있으며 사유가 없는 한 사용자는 요구를 받는 날로부터 7일 이내에

교체하여야 한다."

○ 『서울생활사박물관 부설주차장 사용·수익 허가조건』제6조(준수사항) 제5항 :

"고객에 대해 항상 친절하고 성실한 자세로 최상의 서비스를 제공하여 박물관의

이미지를 손상시키지 않도록 하며, 분기별 1회 이상 친절교육을 실시하여야 한다."

붙임 : 민원내용 1부.  끝.

	서울역사박물관장
주무관	육문환		서울생활사박물관장	정명아		학예연구부장	05/10
박현욱
협조자
시행	서울생활사박물관-2076	(	2023. 5. 10.	)	접수		(		)
우	01849	서울특별시 노원구 동일로174길 27, 생활사박물관 (공릉동)	/	https://museum.seoul.go.kr/sulm/index.do
전화	02-3399-2962	/전송	02-977-2950	/	dj6623@seoul.go.kr	/	부분공개(5)