문서번호	지역돌봄복지과-22838
결재일자	2022. 5. 6.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
주무관		지역돌봄기획팀장	지역돌봄복지과장
송동욱		박진용	05/06
			안현민
협조

서울복지포털 복지도움 요청 (위기가구 발굴·신고) 운영 계획

-서울복지포털-

복지도움 요청(위기가구 발굴·신고)운영계획

2022. 5. 6. (금)

지역돌봄복지과

(지역돌봄기획팀)

서울복지포털 복지도움 요청 (위기가구 발굴·신고) 운영 계획

시민 편의 증진 및 효율적 복지 행정 구현을 위해 서울복지포털에 ‘위기가구 복지도움 요청’을 신설하여 ’22.5.9.부터 운영하고자 함

1		추진개요

□ 추진근거

○「사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률」

- 제9조의2 (위기가구의 발굴), 제13조 (지원대상자 발견 시 신고의무), 제25조 (대국민 포털 구축)

○ 복지포털을 활용한 비대면 복지 서비스 확대계획 (복지정책과-8392, ’21.3.26.)

□ 추진배경

○ 복지포털 내 위기가구 발굴·신고 창구를 마련하여, 동주민센터를 내방하지 않고도 이웃이나 기관 등에서 손쉽게 신고할 수 있도록 온라인 채널 개설

- 시스템 개발 전,후 업무 절차 비교

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□ 추진경과

○ 복지포털을 활용한 비대면 복지서비스 확대 계획 수립 : ’21.3월

- 포스트코로나 및 언택트 시대를 맞아 온라인 신청 서비스 확대

○ 온라인 복지도움 요청 담당자 인터뷰 3회 실시       : ’21.3 ∼ 5월

- 1차(’21.3.4 ∼ 3.15), 2차(’21.3.16 ∼ 4.19), 3차(’21.5.24 ∼ 5.26)

○ 화면설계서 제작 및 협의·조정                      : ’21.5 ∼ 8월

- 업무담당자, 복지정보팀, 개발업체 PM 및 기획자 등

○ 시스템 개발 및 테스트                         : ’21.9 ∼ ’22.4월

- 구·동 업무 담당자 및 복지사각지대 발굴 인력 등 테스트 실시   : ’22.4.18. ~ 4.26.

2		구축 내역

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3		행정 사항

□ 소요예산 : 오백만원

○ 온라인 복지도움 요청 홍보 리플릿 제작

- 예산과목 : 지역복지네트워크 구축 및 복지사각지대 발굴·지원 등,

서울형 긴급복지지원, 사무관리비(201-01)

□ 향후 일정

○ 온라인 복지도움 요청 시행 안내 및 협조 요청 공문 발송	: ’22. 5. 6.
○ 온라인 복지도움 요청 서비스 개시 및 보도자료 배포	: ’22. 5. 9.
○ 온라인 복지도움 요청 홍보 리플릿 제작 및 배포	: ’22. 5월초

□ 부서별 협조사항

실국(부서)		추진 사항
복지 정책실	지역돌봄 복지과	√ 복지도움 요청(위기가구 발굴·신고) 운영 및 홍보 √ 복지도움 요청(위기가구 발굴·신고) 지침 마련
	복지정책과	√ 복지포털, 생활복지정보시스템 총괄 관리 √ 복지도움 요청(위기가구 발굴·신고) 기능 개선 √ 복지도움 요청(위기가구 발굴·신고) 교육 지원
자치구	구 담당 부서	√ 복지도움 요청(위기가구 발굴·신고) 운영 및 홍보 지원 √ 생활복지시스템 동 담당자 권한 부여 √ 생활복지시스템 실적 관리
	동주민센터	√ 상담신청서 접수 및 요청내용에 따라 방문 또는 전화 상담 실시 √ 대상자 상황 파악 후 맞춤형 복지 서비스 지원 √ 상담 결과 생활정보시스템에 입력
유관 기관	건강보험공단	√ 위기가구 발견 시 복지포털 복지도움 요청 √ 복지도움 요청(위기가구 발굴·신고) 홍보 지원
	SH공단

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