문서번호	공원여가정책과-6273
결재일자	2023. 5. 10.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		공원관리팀장	공원여가정책과장
조아현		허현수	05/10
			김인숙
협조
	교육팀장		김정미

2023년 공원관리직원 CS교육 계획(2차)

2023. 5.

푸 른 도 시 여 가 국

(공원여가정책과)

2023년 공원관리직원 CS교육 계획(2차)

여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 아래와 같이 시행하고자 함

□ 추진방향

ㅇ 매일 시민과 대면하는 공원 현장에 적합한 친절자세 및 민원대처 방안 교육

ㅇ 다양한 시민 요구사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득

□ 교육계획

ㅇ 교육기간 : 2023. 5월 중

ㅇ 교육대상 :*****

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ㅇ 교육방법

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- 공원관리자들에게 필요한 소양에 대한 사전조사를 바탕으로 한 맞춤형 교육

ㅇ 교육일정

기관명	인원	횟수	인원/회	교육일시	교육장소
5개 기관	****	**	*****	**	5개소
동부공원 여가센터	***	**	**	*********	서울숲 커뮤니티센터
중부공원 여가센터	***	**	**	*********	남산별관 대회의실
서부공원 여가센터	****	**	**	*********	서부공원여가센터 다목적영상실
북부공원 여가센터	***	**	**	*********	북부공원여가센터 회의실
서울식물원	***	**	**	*********	푸른수목원 KB숲 교육센터

ㅇ 교육내용

각 사업장의 공원관리직원에 필요한 소양 파악

• 전화 / 대면 / 불만 응대의 기술

• 대면 응대 시 말투나 표정 등의 친절에 초점을 둔 교육 요청

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ㅇ 산출근거

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※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(’22.2.25. 시행)

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ㅇ 예산과목

- 공원여가정책과, 공원녹지 정책개발 및 만족도개선, 공원녹지 정책 수립·운영, 공원이용 고객만족 서비스 수준 향상, 일반운영비, 사무관리비

□ 행정사항

ㅇ 교육 진행 협조 : 국 산하 5개 사업소

- 교육장소에 교육생 인원별 의자 배치 등

- 교육참석자명부·강사참석부 작성, 교육대상자 참석 독려, 교육결과 보고

ㅇ 참석자 교육시간 인정 : 사업소 교육 담당자, 행정국 인력개발과

- 결과보고서 및 참석자 명부 확인에 따라 교육시간 1시간 인정

붙임 1. *********************************

2. 교육 결과 보고서 및 참석부(서식) 1부.  끝.