문서번호	복지정책과-11174
결재일자	2023. 5. 1.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

주무관		희망복지팀장		복지정책과장		복지국장
이미연		임명희		정은숙		05/01
						代정은숙
협조

2023년 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 추진계획

- 동주민센터 복지서비스 제고 및 활성화를 위한 - 2023년 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 추진계획

2023.  5.

【복지정책과】

사 전  검 토 사 항

::: 해당사항에 [√] 표시하시기 바랍니다.
항 목		검 토 여 부
사업구분		신규사업 [ ] 공약(약속)사업 [ ] 계속사업 [√ ] 인센티브/공모사업 [ ]
소통·갈등분야 고려사항		●	구민			:	유 [√ ] ( ) 무 []
		●	전문가			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	이해당사자			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	갈등발생요인			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	갈등 예방/해소 대책			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
여성친화 도시		성평등 [ ] 안전·편의 [ ] 가족·공동체회복 [ ] 여성참여 [ ]
아동친화 도시		아동권리 보장(생존권·보호권·발달권·참여권) [ ] 아동 의견수렴 및 반영 [ ]
기타 고려사항		일자리 [ ] 환경영향 [ ] 안전 [ ] 유지비용 [ ] 바른 공공언어 [ ]
		성인지 [ ] 취약계층 [ ] 장애인 [ ] 디자인 [ ] 공직선거법 [ ]
		데이터기반행정 [ ]
타자원 활용		●	중앙부처	:	유 [√ ] ( ) 무 [ ]
		●	서울시	:	유 [√ ] ( ) 무 [ ]
		●	기업	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	민간단체	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
구민의견 수렴		●	방법	:	설문조사 [ ] 만족도 조사 [ ] 찬반투표 [ ] 기타 [ ]
		●	시기	:	시행 전 [ ] 시행 중 [ ] 시행 후 [ ]
언론홍보 계획		기획보도 [ ] 보도자료 [ ] SDTV [ ] 뉴스레터 [ ] 성동구소식지 [ ]
		기고문 [ ] 전자행정서비스 [ ] SNS [ ] 기타(리플릿 등) [ ] 없음 [ ]
	● 홍 보 제 목:
	● 중점 홍보사항 - -
	※ 우리 구만의 차별화된 사업내역과 중점 부각하여 홍보할 사항을 중심으로 ‘홍보제목’을 선정하여 간결하게 기재하시기 바랍니다.

- 동주민센터 복지서비스 제고 및 활성화를 위한 -

2023년 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 추진계획

찾아가는 동 주민센터 복지서비스 업무 모니터링을 통해 부족한 사항을 개선·보완하여 복지서비스 품질 제고 및 복지사각지대 발굴을 활성화하고 주민들의 삶의 질 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		추진근거

□ 보건복지부 「2023년 희망복지지원단 업무안내」

□ 2023년 통합사례관리사업 추진계획(복지정책과-3356호, 2023.2.8.)

Ⅱ		추진개요

□ 기    간: 2023. 5. ~ 8.

○ 1차 모니터링: 5. 8.(월) ~ 5. 31.(수)

○ 2차 모니터링: 8. 14.(월) ~ 8. 31.(금)

□ 대    상: 동 주민센터 복지서비스 담당

□ 점 검 자: 지표별 담당 및 통합사례관리사

□ 방    법: 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 지표에 따른 점검

□ 내    용

○ 복지사각지대 발굴, 통합사례관리, 찾아가는 상담 등 이행 여부확인

○ 찾아가는 복지서비스 업무실태 파악, 운영의 적절성 등 점검

○ 동 주민센터 간 성과분석 등 업무역량 및 편차 원인 분석

○ 업무 추진 애로사항 및 개선·보안 사항 등 의견 청취

Ⅲ		세부추진계획

□ 추진절차

계획수립	➡	1차 모니터링	➡	결과분석 및 공유	➡	2차 모니터링	➡	결과조치
동주민센터 안내 (모니터링 범위 및 지표 확정)		동 자체점검 및 현장점검 (모니터링 지표)		‣ 모니터링 결과 분석 ‣ 동주민센터 결과 공유		동 자체점검 및 현장점검 (모니터링 지표)		모니터링 결과 분석 ‣우수사례전파 ‣부진사항지원
2023. 5.		2023. 5.		2023. 6.		2023. 8.		2023. 9.

□  모니터링 추진 방법

○ 점검기간 및 대상기간

- 1차 모니터링: 2023. 5. 8. ~ 5. 31. (대상기간: 2023. 1. ~ 4.)

- 2차 모니터링: 2023. 8. 14. ~ 8. 31. (대상기간: 2023. 5. ~ 8.)

○ 점 검 자

- 동 자체 점검: 동 찾아가는 복지서비스 담당

- 동 현장 점검: 구 지표별 담당 및 통합사례관리사

○ 점검방법

- 동 자체 점검: 업무 모니터링 지표에 따른 자체점검

- 동 현장 점검: 2인1조 편성하여 동별 순회 모니터링

○ 내    용

- 동 주민센터

1) 행복e음에서 업무 현황 자료 추출 및 자체자료 조사 실시

2) 모니터링 지표에 따라 자체 점검표 작성 후 결과 제출

- 복지정책과: 모니터링 결과 검토 후 동 주민센터 현장 점검 및 교육, 각 동별 모니터링 결과 검토 및 통계분석, 결과공유

□ 모니터링 점검사항

○ 찾아가는 복지서비스 업무 표준 이행 여부 점검

주요 점검 분야	주요 점검 항목
찾아가는 복지서비스 제공을 위한 상담	· 동장, 팀장 찾아가는 방문(가정방문) 상담 · 원스톱복지서비스 실현을 위한 범정부보장 기관 의뢰 상담 등
복지사각지대 발굴	· 사각지대 발굴 건수, 발굴대상 처리유형 · 사각지대 발굴 및 보호 활성화 노력 등
통합사례관리 추진	· 대상자 선정 및 서비스 제공의 적정성 · 점검의 충실성 및 종결의 충분성 등 · 동 중심 사례회의 활성화

□ 결과조치

○ 모니터링 결과 정리 및 분석 자료 동 주민센터 공유

○ 우수사례 전파 및 부진사항에 대한 컨설팅 등 개선 계획 수립

Ⅳ		행정사항

□ 동 주민센터

○ 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 지표(붙임1)에 따른 자체 점검 실시

○ 자체 점검표(붙임3) 제출: 2022. 5. 4. 까지

□ 복지정책과

○ 17개 동 주민센터 현장점검 실시 및 결과분석 공유 후 개선사항 반영

붙임  1. 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 지표 1부.

2. 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 지표 세부 설명 1부.

3. 찾아가는 복지서비스 업무 모니터링 자체 점검표 1부.  끝.