문서번호	감사담당관-7003
결재일자	2023. 5. 1.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	감사총괄팀장	감사담당관	감사위원장
정혜윤	강해라	김현중	05/01
			이해우

2023년 청렴 해피콜 추진계획

2023. 5.

감사위원회

(감사담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

2023년 청렴 해피콜 추진계획

‘주요 민원업무 관련 민원인 만족도 조사(청렴 해피콜)’를 실시하여 시정 만족도를 제고하고 청렴 외부체감도를 개선하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 배경

□ 추진근거

ㅇ 「서울특별시 청렴문화 조성 및 지원에 관한 조례」 제20조

ㅇ 2023년 반부패 청렴정책 추진계획(감사담당관-5199호)

□ 추진배경

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ㅇ 우리시 주요민원 경험자로부터 민원처리 과정의 불만사항, 만족도 등을 확인함으로써 외부체감도 향상을 위한 개선방안 모색

- 세부업무별, 기관별 취약항목 점검으로 적절한 대응방향 검토

- 공직자의 부패행위가 확인되는 경우 감․조사 실시로 공직기강 확립

Ⅱ		추진내용

□ 추진개요

ㅇ 대상기간 : ’22. 7. 1. ~ ’23. 6. 30.

ㅇ 조사대상 : 대상기간 내 대상업무를 경험한 민원인

- 대상업무 소관부서에 모집단 명부(연락처) 제출 요청

- 대상업무를 직접적으로 경험 또는 수행한 민원인 제출

ㅇ 조사항목 : 친절도, 신속․공정성, 만족도, 기타 불편사항

- 친절도, 신속․공정성, 만족도 : 민원인 체감 정도 점수화(10점 만점)

- 기타 불편사항 : 유무로 표현, 구체적 내용 확인

ㅇ 조사방법 : 퇴직공무원(모니터링 요원) 활용 모집단 전수 전화설문

□ 대상업무

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□ 전화설문

ㅇ 설문기간 : ’23. 6 ~ 8월

ㅇ 설문시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 내

ㅇ 설문대상 : ****************************************

ㅇ 설문방법

- 소관부서에서 제출한 모집단 명부의 연락처로 전화

- 친절하고 공손한 태도로 설문 참여 요청

- 응답 거부시 재차 참여 요청, 지속적으로 응답 거부 시 사유 기재 후 종결

ㅇ 설문순서 : 개요 및 불이익 방지대책 설명 → 설문실시 → 끝인사

① 개요 및 불이익 방지대책 설명

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② 설문실시(안)

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③ 끝인사

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ㅇ 설문결과 : 대상업무별 관리대장에 문항별 점수, 특이사항 기재

□ 모니터링 요원 선발 및 운영방안

ㅇ 선발인원 : 총 4명

ㅇ 선발방법 : 시우회에 모니터링 요원 추천 요청

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ㅇ 운영내용

- 감사담당관과 모니터링 요원 간 개인정보처리 위․수탁서 체결

- 모니터링 요원 대상 개인정보보호 교육 및 관리․감독 실시(감사담당관)

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- ’23.6~8월 민원인 이름, 연락처 등을 처리하여 친절도, 신속․공정성, 만족도, 기타 불편사항 조사(모니터링 요원)

ㅇ 소요예산

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ㅇ 조치사항

- 청렴 해피콜 실시를 위한 전용 공간 마련(서소문1청사 5동 내)

- 필요 사무기기 설치 및 외부 IP 사용 신청(정보통신보안담당관 협조)

□ 결과활용

ㅇ 주요 불만사항은 관련부서에 통보 및 대책 마련 촉구

- 필요시 전 부서에 청렴 해피콜 결과 공개

ㅇ 금품․향응 요구 등 부패행위 경험 응답시 사실여부 감․조사 실시

- 신고자는 공익제보자로 간주하고 이에 따른 불이익을 받지 않도록 보호

Ⅲ		협조사항 및 추진일정

□ 협조사항

ㅇ 민원인 명부 제출                  : 소관부서

ㅇ 모니터링 요원 추천                : 시우회

ㅇ 모니터링 요원 PC별 IP 개설        : 정보통신보안담당관

ㅇ 소요예산 재배정                   : 총무과

□ 추진일정

ㅇ 퇴직공무원 선정 및 사무공간 정비  : ’23. 5월

ㅇ 민원인 명부 취합                  : ’23. 5 ~ 7월

ㅇ 청렴 해피콜 실시                  : ’23. 6 ~ 8월

ㅇ 청렴 해피콜 결과 보고             : ’23. 9월

붙임  1. 위․수탁서 1부.

2. 보안 점검표 1부.  끝.