문서번호	홍보민원과-3777
결재일자	2023. 4. 26.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관	홍보민원과장		경영관리부장		상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
정재윤	홍승기		박재희		권민		04/26
							유연식
협 조
	교육팀장					김정미
	주무관					김주형

'23년 민원담당자 힐링 프로그램 운영계획

'23년 민원담당자 힐링 프로그램 운영계획

2023.  4.

상수도사업본부

(경영관리부)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

'23년 민원담당자 힐링 프로그램 운영계획

경영관리부장 : 박재희 ☎3146-1101   홍보민원과장 : 홍승기 ☎1210   담당 : 정재윤 ☎1217

본부 산하 수도사업소 민원업무 담당자들의 감정노동에 따른 스트레스 관리 및 치유를 위해 힐링 프로그램을 운영하고자 함

□ 추진근거

ㅇ 민원 처리에 관한 법률, 동법 시행령 제4조(민원 처리 담당자의 보호)

ㅇ「서울특별시 감정노동 종사자 권리 보호 등에 관한 조례

- 제11조(기관별 매뉴얼 작성), 제14조(고충처리 전담부서 운영)

- 제16조(보호조치)

□ 그간 추진실적

ㅇ '19년(2회, 70명) : 강릉 한국여성수련원 1회, 홍천 힐리언스 선마을 1회

ㅇ '20년  ~  '21년 : 코로나19 영향으로 미시행

ㅇ '22년(2회, 49명) : 온라인교육+공연관람 1회, 홍천 힐리언스 선마을 1회

온라인교육(스트레스관리)	공연 관람	힐리언스 선마을(숲테라피)	힐리언스 선마을(음악명상)

□ 추진방향

ㅇ 민원응대 업무 등 격무에 시달리는 감정노동 직원에 대한 힐링

ㅇ 사전 프로그램 선호도 조사 결과 반영으로 직원 만족도 제고

ㅇ 힐링 프로그램 운영 횟수 증가로 직원 참여 기회 확대

※ 힐링 프로그램 사전 설문조사 결과

ㅇ 설문기간 : '23. 3. 21. ~ 3. 27.

ㅇ 설문대상 : 8개 수도사업소 행정지원과 민원팀 직원 70명

ㅇ 설문결과

- 총 70명 중 36명 설문조사 응답 (응답률 51.4%)

- 선호 프로그램 형태는 ① 힐링교육 + 공연관람 (51.85%), ② 산림치유 힐링숲 (25.93%) ③ 숙박 프로그램 (22.22%)

ㅇ 주요 건의사항

- 운영 횟수 증가로 참여 기회 확대 희망

- 민원실 업무 공백을 고려하여 바쁘지 않은 월초에 프로그램 운영

- 민원 응대 직원이 연1회 이상 갈 수 있게 시스템 제도화 필요 등

□ 추진계획

ㅇ 운영개요

- 대    상 : 민원업무 담당자

- 목표인원 : 총 100명 (상‧하반기 각 50명)

※ 선정기준 : ① 힐링이 필요한 민원업무 담당자(직원, 기간제근로자 등)

② 최근 2년 서울시 힐링 프로그램에 참여 경험이 없는 직원

- 상‧하반기 프로그램(안)

차 수	1차	2차
프로그램	대공원 둘러보기 + 산림치유 힐링숲 (과천 서울대공원)	온라인 교육(자택) + 공연 관람(현장)
위탁업체	직접운영	주식회사 우시스템 대표 고영란
상세내용	테마가든, 동물원 등 산책 숲길산책, 산림욕, 숲향기체험 등 (산림치유지도사)	스트레스 관리, 인문학 강좌 등 교육 (전문강사) 뮤지컬, 연극 등 공연 관람
인원	15명	35명
1회 소요예산	500천원	9,500천원
지출내용	테마가든, 동물원 관람료 점심 급식비	교육비
비 고	행정지원과 민원팀 직원 대상

※ 설문조사 결과를 반영하여 숙박 프로그램 제외

- 운영일정

구 분	상반기		하반기
	1차	2차	1차	2차
프로그램	대공원 둘러보기 + 산림치유 힐링숲 (과천 서울대공원)	온라인 교육(자택) + 공연 관람(현장)	대공원 둘러보기 + 산림치유 힐링숲 (과천 서울대공원)	온라인 교육(자택) + 공연 관람(현장)
시 기	'23. 5. 10.(수)	'23. 6. 7.(수)	'23. 9. ~ 10. (세부일정 별도 공문 시행)

ㅇ 상반기 세부 일정

- 1차 프로그램

구 분	시 간	세부일정	비 고
5.10.(수) 당일	10:00/3h	[자율] 대공원 둘러보기(테마가든, 동물원)
	13:00/1h	[중식] 대공원 내 ‘쌈이맛’ 식당
	14:00/2h	[강의] 산림치류 힐링숲
	16:00/2h	[자율] 대공원 둘러보기(테마가든, 동물원)

- 2차 프로그램

구 분	시 간	세부일정	비 고
6.7.(수) 당일	09:00/1h	온라인 접속 테스트
	10:00/3h	[강의] 스트레스 진단 및 해소	온라인
	19:30/3h	[공연] 뮤지컬 맘마미아 관람

※ 오전 비대면 교육 후 공연관람 장소(충무아트센터 대극장)로 개별 집합

□ 행정사항

ㅇ 소요예산 : 20,000천원

- 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비, 일반운영비, 사무관리비

※ 1천만원 이하 소규모 용역으로 일상경비 지출

ㅇ 복무관리 : 소속부서 공가처리 (여비 지급대상 아님)

ㅇ 참가자 상시학습 교육시간 인정

- (1차) 2시간, (2차) 3시간

ㅇ 만족도 전자 설문조사 실시

붙임 : 힐링 프로그램 위치도 1부.