아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서울특별시한강사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원답변] 여의나루역 자전거 대여소 결제 취소관련

안녕하세요.

귀하께서 2023.4.8.자 다산콜재단 챗봇상담***************를 통해 요청하신 건에 대하여 답변드리겠습니다.

귀하께서는 한강공원 자전거대여점 결제취소 거부 관련 환불규정 확인 및 자전거 관리상태 불량으로 인한 안전점검이 필요함을 지적해주셨습니다.

먼저 한강공원 자전거대여점 이용에 불편을 겪게 되신 데 대하여 유감의 말씀을 드립니다. 요금 지불 후 적정하게 서비스를 이용하지 않고 반납하셨음에도 결제 취소 및 환불이 이루어지지 않아 속상하셨으리라 생각합니다.

한강공원 자전거대여점은 서울시 한강사업본부에서 공유재산 사용수익허가를 통해 민간 운영업체(주식회사 마라나타스토리)에서 운영하고 있는바, 별도의 명문화된 취소·환불규정은 없는 것으로 확인됩니다. 따라서 일반적인 소비자분쟁해결기준을 준용해야 할 것으로 보이나 귀하의 경우와 같은 사례는 명시되어 있지 않아 결제 취소의 부당성 여부를 판단하기는 어려운 점 양해 바랍니다. 다만 한강사업본부에서는 귀하의 경우와 같이 억울한 피해가 발생치 않도록 운영업체와 협의하여 환불규정 마련을 검토하도록 하겠습니다.

자전거 관리상태와 관련하여 운영업체에 지속적으로 안전 점검을 요청하고 있고 자체 인력으로 정비 관리를 하고 있음에도 미흡한 면이 있는 것으로 보입니다. 이 부분도 자전거 불량으로 안전사고가 발생치 않도록 신경쓰도록 하겠습니다.

한강공원 자전거 이용을 위해 좋은 지적 해 주신 귀하께 다시 한 번 감사드리며 민원내용과 관련하여 추가적으로 궁금한 사항 있으시면 한강사업본부 시민활동지원과(윤지용 주무관, ☎ 02-3780-0772)로 전화주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다.

좋은 하루 보내시길 바랍니다.  끝.

주무관	윤지용		시민활동지원과장	04/14
이원군
협조자
시행	시민활동지원과-1880	(	2023. 4. 14.	)	접수		(		)
우	04770	서울특별시 성동구 강변북로 257, 한강사업본부 (성수동1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-3780-0772	/전송	02-3780-0803	/	naturey1@seoul.go.kr	/	부분공개(6)